Prelude - Senior Application Advisor

О позиции

Мы ищем опытного Senior Application Advisor, который будет обеспечивать экспертную поддержку наших сложных клиентов по системе Epic EHR. Вы будете отвечать за разработку, тестирование и решение проблем в приложении Prelude, а также руководить и обучать членов команды поддержки. Это роль для технического лидера, способного сочетать глубокие знания Epic с навыками управления командой и коммуникации со стейкхолдерами уровня C-suite.

Чем заниматься

• Выполнение сложной диагностики и решения проблем для обеспечения целостности, интеграции и стабильности приложений Epic у клиентов
• Анализ системных запросов, перевод требований в спецификации, выполнение системной сборки и тестирования
• Прогнозирование влияния изменений на другие приложения и системы, управление потенциальными рисками
• Участие во внедрении новых членов команды, ориентация на конфигурации клиентов и процессы
• Обучение и менторство коллег как в технических, так и в мягких навыках (управление временем, коммуникация, проекты)
• Разработка документации для стандартизации процессов выполнения задач
• Время от времени участие в ротациях дежурств вне основного рабочего графика

Что ждут

• Активная сертификация Epic Prelude обязательна
• После среднего образования или эквивалентный опыт
• Опыт работы 5+ лет с модулями Epic (внедрение, обучение, поддержка)
• Глубокое понимание рабочих процессов Patient Registration, Insurance Verification, Patient Access и точек интеграции Epic
• Отличные письменные и вербальные навыки коммуникации, умение упрощать сложные концепции
• Профессиональное владение Microsoft Office
• Опыт работы с системами тикетинга и процессами управления изменениями
• Знание процессов ITIL, управленческого опыта или проекта является преимуществом
• Способность работать независимо и в команде, высокие организационные навыки

Будет плюсом

• Дополнительные сертификаты Epic: Grand Central, Cadence, Referrals, Welcome, RTE
• Опыт управления проектами
• Знание процессов ITIL
• Опыт менторства и руководства командой
• Готовность к поездкам до 10%

Условия

• Работа в международной компании Nordic Global с глобальным охватом клиентов
• Возможности профессионального роста и развития карьеры
• Работа над сложными задачами в сфере цифрового здравоохранения
• Коллегиальная среда с акцентом на наставничество и развитие
• Гибкость в организации рабочего процесса с учётом роутингов дежурств

Навыки

• Epic Prelude
• Healthcare IT
• EHR Systems
• System Integration
• Technical Support
• Team Mentoring
• Documentation
• Microsoft Office
• ITIL Processes
• Change Management
• Problem Solving
• Project Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с Epic Prelude. Какие конкретные задачи вы решали?
2. Опишите сложный случай технической диагностики, который вы решали. Как вы подходили к проблеме?
3. Как вы адаптируете сложные технические концепции для аудитории разного уровня подготовки — от операторов до C-level?
4. Приведите пример, когда вам пришлось управлять ожиданиями клиента или внутренних стейкхолдеров.
5. Опишите ваш подход к наставничеству. Что для вас значит эффективное руководство командой?