IT Support Engineer

О позиции

Вы присоединитесь к кросс-функциональной команде разработки, поддерживающей продукт управления учётными данными для компаний среднего и крупного размера. Ваша задача — обеспечивать бесперебойную работу систем, обрабатывать запросы клиентов и развивать процессы техподдержки. Проект связан с соблюдением требований GDPR и управлением доступом к корпоративным ресурсам.

Чем заниматься

• Оперативно реагировать на запросы клиентов
• Управлять сервисным деском и тикетами
• Анализировать технические проблемы и находить оптимальные решения
• Эскалировать нерешённые вопросы разработчикам через ticket system
• Контролировать статус решения проблем до полного закрытия
• Разрабатывать и обновлять техническую документацию и базы знаний
• Коммуницировать с клиентами по email, телефону и в конференциях
• Соблюдать установленные дедлайны при выполнении задач

Что ждут

• Базовое техническое образование или курсы
• Знание Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server
• Опыт работы с PC-based системами
• Отличный английский язык (письменный и устный)
• Ориентированность на помощь клиентам
• Умение работать в условиях стресса, внимательность к деталям
• Способность планировать своё время
• Готовность к сменной работе (утро/день/вечер/ночь)
• Навыки диагностики и решения проблем
• Понимание процедур поддержки, отчётности и эскалации

Будет плюсом

• Профильное IT-образование
• Опыт работы в технической поддержке
• Знание основ законодательства о защите данных

Условия

• Работа рядом с топовыми профессионалами в дружелюбной среде
• Возможность масштабных проектов с глобальным влиянием
• Обучение: внутренние мероприятия, Udemy, языковые курсы, оплачиваемые сертификации
• Внутренняя мобильность для освоения новых технологий
• Радикальная гибкость: удалённо или из офиса — на ваш выбор
• Медицинское страхование и поддержка ментального здоровья
• Финансовые и юридические консультации

Навыки

• Active Directory
• Exchange Server
• SQL Server
• Windows Server
• Technical Support
• Service Desk
• Troubleshooting
• Ticket Management
• Customer Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к диагностике и разрешению технических проблем?
2. Опишите ваш опыт работы с Active Directory и Exchange Server
3. Как вы организуете свою работу при нескольких приоритетных задачах одновременно?
4. Приведите пример сложной ситуации с клиентом и как вы её разрешили
5. Какими навыками коммуникации вы обладаете для работы с международными клиентами?