Bilingual Welcome Specialist

О позиции

Inizio Engage — стратегический партнер в области здравоохранения, специализирующийся на разработке индивидуальных решений для взаимодействия пациентов и медицинских работников. Мы работаем с ведущими биофармацевтическими компаниями над проектами в сферах коммерции, поддержки пациентов и медицинских вопросов. Наша миссия — помогать врачам и пациентам получать необходимые лекарства, знания и поддержку для улучшения результатов лечения.

Чем заниматься

• Осуществление входящих и исходящих телефонных звонков потребителям и медицинским работникам
• Эффективное представительство интересов клиентов в рамках различных проектов
• Коучинг и поддержка команды специалистов по коммуникациям в сфере здравоохранения
• Поддержание высоких стандартов качества работы по всем клиентским программам
• Сбор информации согласно требованиям программ и корректное внесение в базы данных
• Консультация клиентов эмпатичным образом, помощь в понимании медицинской терминологии
• Работа с несколькими проектами одновременно при сохранении организационных навыков
• Выполнение административных и нетелефонных обязанностей при необходимости

Что ждут

• Флукентное владение испанским языком
• Прохождение сертификации по медицинской тематике на испанском языке
• Отличные вербальные, письменные и слушательские коммуникативные навыки
• Компьютерная грамотность, уверенная работа с клавиатурой и мышью
• Вежливый и приятный стиль общения по телефону
• Доступ к отдельному тихому домашнему офису без отвлекающих факторов
• Образование: среднее специальное или эквивалентный опыт работы

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере здравоохранения или биотехнологий
• Знание медицинской терминологии
• Опыт работы с базами данных CRM
• Навыки удаленной работы и самоорганизации
• Понимание правил конфиденциальности HIPAA

Условия

• Конкурентоспособная оплата, учитывающая опыт и достижения
• Полный пакет льгот: медицинское, стоматологическое и оптическое страхование
• Аккумулируемые оплачиваемые выходные дни
• 401(k) с соответствием со стороны компании
• Страхование на случай инвалидности и жизни
• Оплачиваемый декретный отпуск для матерей и отцов
• Корпоративные праздники за счет компании
• Программы признания, конкурсы и награды
• Непрерывные возможности роста через обучение и развитие лидерства
• Коллаборативная культура, где ценятся ваши идеи

Навыки

• Spanish Language
• Healthcare Communication
• Customer Service
• HIPAA Compliance
• Phone Management
• Medical Terminology
• Data Entry
• Time Management
• Remote Work
• Active Listening
• Empathy
• Office Software
• Quality Standards

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к разговору с пациентом, который находится в стрессовой ситуации?
2. Расскажите о вашем опыте работы с медицинской терминологией.
3. Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения конфиденциальности данных пациентов?
4. Как вы организуете свою работу при одновременном выполнении нескольких задач?
5. Опишите ваш опыт удаленной работы и организацию домашнего офиса.