Willow Application Advisor

О позиции

Вы будете выступать основным экспертом по системе Willow/Epic для наших корпоративных клиентов в healthcare-секторе. Ваша задача — обеспечивать стабильность интеграций, решать сложные технические проблемы и наставлять коллег по команде. Nordic уже три года подряд получает награду Best in KLAS IT Services Firm, специализируясь исключительно на услугах для медицинской отрасли. Мы стремимся помочь поставщикам медицинских услуг максимально эффективно использовать технологии для цифровой трансформации. Эта позиция идеально подойдёт специалистом, который хочет расти как технический лидер и наставник в быстро развивающейся области.

Чем заниматься

• Проводить экспертное устранение неполадок и решение проблем для обеспечения целостности, интеграции и стабильности EHR-приложений
• Анализировать запросы клиентов внутри приложения и интегрированных систем, переводить требования в детальную документацию
• Выполнять сборку и тестирование системных изменений
• Прогнозировать влияние изменений на другие приложения и управлять этим влиянием
• Вести проактивный глубокий анализ рабочих процессов и конфигураций для выявления улучшений
• Лидировать обновления систем и тестирование
• Управлять проектами и инцидентами с учётом влияния на безопасность пациентов и финансовую прозрачность
• Определять степень эскалации вопросов в зависимости от критичности
• Документировать уникальные процессы клиентов и обучать других членов команды
• Управлять несколькими сложными клиентами одновременно без постоянного надзора
• Работать с тикет-системами, контролировать выполнение SLA
• Соблюдать политики контроля изменений при миграции конфигураций
• Обеспечивать высокое качество поддержки и строить отношения с ИТ-командами и руководством клиентов
• Наставлять новых сотрудников команды поддержки
• Объяснять сложные настройки простым языком для персонала и руководства клиентов
• Создавать инструкции для последовательного выполнения процессов
• Делегировать задачи членам команды под руководством старших консультирующих специалистов

Что ждут

• Активная сертификация Epic обязательна
• 3+ года прямого опыта работы с приложением Epic или аналогичными EHR-системами
• Пост-среднее образование или эквивалентный опыт
• Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные), умение делать сложное простым
• Уверенная работа с Microsoft Office
• Внимательность к деталям и организационные способности
• Самостоятельная работа и успешный опыт командной деятельности
• Опыт работы с тикет-системами и процессами управления изменениями
• Подтверждённая история отличного клиентского сервиса
• Здоровое суждение и понимание принципов эскалации

Будет плюсом

• Знание процессов ITIL
• Опыт управленческой и проектной работы
• Участие в предыдущих внедрениях систем
• Готовность к дежурствам вне рабочего времени, включая ночи и выходные
• Готовность к поездкам до 10% времени

Условия

• Работа в компании-лидере healthcare IT-услуг (Best in KLAS)
• Возможность работать с передовыми медицинскими технологиями
• Карьерный рост в качестве технического лидера и ментора
• Профессиональное обучение и развитие
• Коллектив единомышленников с общей миссией
• Гибкие возможности развития навыков коммуникации с различными уровнями организации
• Работа в инклюзивной и разнообразной среде

Навыки

• Epic
• EHR
• Healthcare IT
• ITIL
• Project Management
• Change Management
• System Integration
• Troubleshooting
• Microsoft Office
• Ticketing Systems
• Technical Documentation
• Team Mentorship

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с системой Epic: какие модули вы внедряли и поддерживали?
2. Опишите ситуацию, когда вы обнаружили критическую проблему в интеграции EHR с другими системами. Как вы действовали?
3. Как вы объясняете сложные технические вопросы руководству клиники или другим не-техническим стейкхолдерам?
4. Приведите пример, когда вам пришлось балансировать между срочностью исправления ошибки и необходимостью строгого соблюдения процесса контроля изменений.
5. Опишите ваш опыт менторства младших специалистов: какие методики вы используете?