Atlean World

Italian CS Department - Remote

Удалённо
Albania, Andorra, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Guernsey, Holy See (Vatican City State), Hungary, Iceland, Ireland, Isle of Man, Italy, Jersey, Kosovo, Latvia, Liech
Полная занятость
6 дн. назад

Удалённая позиция в итальянском отделе поддержки клиентов с возможностью переезда в Португалию. Общайтесь с клиентами через телефон, чат и email, оказывайте техническую поддержку и консультируйте по продуктам компании.

О позиции

Мы ищем мотивированного специалиста для работы в итальянском департаменте поддержки пользователей. Это роль первого контакта с клиентами — вы станете важным амбассадором бренда. Работа полностью удалённая, график гибкий с ротацией смен. От вас требуется свободное владение итальянским языком, уверенный английский уровень и навыки коммуникации. Компенсация зависит от локации и опыта, рассматривается возможность релокации в Португалию.

Чем заниматься

Первичная поддержка зрителей/клиентов через телефон, чат и email
Консультирование по функциям программного обеспечения и аккаунтов
Техническая поддержка: настройка систем, решение проблем с конфигурациями и сетевыми параметрами
Ведение записей о взаимодействиях с клиентами и транзакциях
Понимание потребностей текущих и потенциальных клиентов
Продвижение продуктов и услуг, помощь в выборе подходящего решения
Фиксация лидов, возможностей и последующих контактов

Что ждут

Свободное владение итальянским языком (native or fluent)
Английский язык на уровне B2 и выше
Уверенные коммуникативные и презентационные навыки
Способность работать в режиме многозадачности
Готовность к ротации смен с понедельника по воскресенье (7:00–21:00)
Среднее специальное образование или его эквивалент
Отсутствие судимости
Готовность к релокации в Португалию (Лиссабон, Порту, Сетубал или Ковильян) — опционально
Резидент страны Европейского Союза

Будет плюсом

Предыдущий опыт в продажах или клиентской поддержке
Навыки ведения переговоров
Опыт работы с системами CRM и тикетинга
Ориентация на результат и KPI

Условия

Полностью удалённая работа из любой страны ЕС
График: 40 часов в неделю, 8-часовые смены плюс обед 1 час
Ротационный график с двумя выходными днями
Работаете 365 дней в году (по желанию можно выбирать смены)
Поддержка рекрутера на всём пути: от заявки до начала работы
Возможна релокация в Португалию с сопровождением
Оклад + performance-based incentive

Навыки

Italian Language
Customer Support
Technical Support
Communication Skills
Problem Solving
CRM Software
Ticketing Systems
Time Management

Сложность отбора

3 из 5

Средний уровень сложности. Требуется беглое владение итальянским языком и хороший английский, а также мягкие навыки коммуникации. Технические требования минимальны. Важно умение работать в ротационном графике.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

50 000 – 130 000 ₽ в месяц

Оценка основана на уровне позиций customer support в ЕС для удалённых ролей. В Италии и крупных городах португальские зарплаты могут быть выше. Итоговый оклад может зависеть от опыта, локализации и performance-based incentive.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Какой у вас опыт работы с клиентами и какие каналы поддержки вы использовали?
Как вы справляетесь со сложными или эмоциональными ситуациями с клиентами?
Расскажите о ситуации, когда вам пришлось быстро обучиться новому продукту или системе. Как вы это сделали?
Почему вы выбрали удалённую работу и готовы ли вы к работе в ротационном графике? Что для вас важно в этом формате?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно