Manager I, Customer Success Manager

О позиции

Вы станете лидером команды Customer Success для канадского рынка коммерческих и среднеразмерных клиентов. Ваша задача — выстроить процессы масштабного обслуживания клиентов через цифровые инструменты, нанимать, обучать и развивать команду CSMs, а также гарантировать измеримый успех каждого клиента при внедрении решений Samsara. Работа полностью удалённая с проживанием в Канаде.

Будет плюсом

• Опыт работы в IoT, телеметрии транспорта илиConnected Operations экосистемах. Опыт публичной компании и IPO-процессов. Знакомство с видео-безопасностью, telematics vehicles или equipment monitoring. Опережающий опыт роста team от 3 до 10+ человек. Базовые знания Agile/Jira/Asana для процессов.

Условия

• Конкурентоспособная годовая компенсация OTE ($134K–$174K USD), включающая base salary + performance bonus. Equity participation (для eligible roles). Гибкая remote модель, работа из любой точки Канады. Stipend на professional development. Comprehensive health insurance и parental leave. Поддержка карьерного роста в hyper-growth public company. Культура win-together, celebrate-together.

Навыки

• Customer Success Management
• Team Leadership
• Account Management
• SaaS
• Stakeholder Management
• Onboarding
• KPI Management
• Gainsight
• Totango
• CRM
• Data Analytics
• Risk Management
• Cross-functional Collaboration
• Process Improvement

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строили команду CSMs с нуля? Какие этапы онбординга были наиболее критичными?
2. Приведите пример, когда вы внедрили масштабируемую low-touch программу для large segment. Как измерили результат?
3. Какие KPI вы считаете самыми важными для Customer Success команды и как они влияют на бизнес?
4. Как вы работаете с underperforming team members в high-pressure среде?
5. Опишите случай, когда вы использовали данные для принятия стратегического решения по portfolio клиентов.