Customer Service Representative

О позиции

Travel Insured International — ведущий поставщик туристических страховых услуг с более чем 30-летней историей. Вакансия ориентирована на специалистов по работе с клиентами входящих звонков от путешественников и агентской сети. Компании принадлежит финансовая рейтинговая оценка A+ от AM Best. Мы предлагаем полноценную удалённую работу из любой точки США с обучением и возможностью карьерного роста.

Чем заниматься

• Обрабатывать входящие звонки от путешественников и агентских партнёров
• Давать точные и своевременные ответы по вопросам страхования путешествий, проблемам с сайтом и процессу оформления полисов
• Создавать кейсы в Salesforce для обработки запросов на документацию или изменения в политиках
• Выступать связующим звеном с агентскими партнёрами через выделенные email-адреса поддержки
• Принимать участие в еженедельных коучинговых сессиях
• Участвовать в онлайн-встречах через MS Teams (one-on-one, командные встречи, обучение)
• Поддерживать другие функции отдела обслуживания клиентов при необходимости

Что ждут

• Среднее образование (High School Diploma или GED)
• Опыт работы в клиентском сервисе или розничной торговле от 3 лет, опыт колл-центра будет преимуществом
• Уверенное владение MS Office (Word, Outlook, Teams)
• Личный полис страхования (Personal Lines) или страховое покрытие Property & Casualty (обучение предоставляется)
• Надёжное интернет-соединение и выделенное рабочее место

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере туристического страхования
• Активные навыки слушания и эмпатии
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций
• Готовность работать в графиках с 7:45 до 19:15 EST

Условия

• Полностью удалённая работа в пределах США
• Конкурентный пакет компенсации с бонусами
• Щедрый матч работодателя 401K
• Программа покупки акций с матчингом
• Щедрый оплачиваемый отпуск
• Расширенные социальные пакеты здоровья, стоматология, зрение
• Возмещение обучения и профессиональная сертификация
• Динамичная и дружелюбная рабочая атмосфера
• Возможности корпоративной социальной ответственности и волонтёрства

Навыки

• Customer Service
• Salesforce
• MS Office
• Communication
• Problem Solving
• Active Listening
• Phone Support
• CRM
• Insurance Domain Knowledge

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем предыдущем опыте работы с клиентами и как вы разрешали сложные ситуации?
2. Как вы организуете своё время при работе в режиме удалённой занятости?
3. Какой у вас опыт работы с CRM-системами или подобными инструментами учёта задач?
4. Почему вы выбрали сферу туризма и страховые услуги? Что для вас важно в работе с клиентами?
5. Как вы справляетесь с эмоционально напряжёнными разговорами с недовольными клиентами?