Customer Reputation Specialist

О позиции

Вы будете ключевым звеном в работе с критическими случаями студентов на рынке Латинской Америки. Ваша основная задача — защищать репутацию компании, предотвращать эскалацию проблем и находить справедливые решения для студентов и бизнеса одновременно. Работа предполагает прямое взаимодействие с клиентами через звонки и письменные каналы, выявление рисков и координацию с внутренними командами для оперативного разрешения вопросов.

Будет плюсом

• Опыт работы в образовательном секторе или EdTech
• Знание чилийского законодательства в сфере потребительских прав
• Базовые юридические знания или опыт консультаций по юридическим аспектам
• Навыки работы с CRM-системами других типов

Условия

• 100% удалённая работа
• Зарплата 600 USD gross в месяц + ежемесячные бонусы по KPI
• Полная занятость, понедельник-пятница, график с 9:00 до 19:00 мексиканского времени (UTC-6)
• Комфортный цифровой офис: современные инструменты для совместной работы (Slack, Jira, HubSpot, Notion)
• Разнообразная сплочённая команда сотрудников из США, Латинской Америки и других регионов

Навыки

• Customer Service
• Conflict Resolution
• Escalation Management
• Risk Management
• Negotiation
• Spanish Language
• English Language
• Slack
• HubSpot
• ActiveCampaign
• Google Workspace

Могут спросить на собеседовании

1. Can you describe a time when you successfully de-escalated a highly frustrated customer? What steps did you take?
2. How do you balance protecting the company's interests while delivering a positive customer experience?
3. Tell me about a situation where you had to manage a potential legal or reputational risk. How did you handle it?
4. How do you document case progress and ensure follow-through until resolution?
5. Describe how you adapt your communication style when speaking with different types of clients.