Outbound Customer Service Representative HVAC | US Hours

О позиции

Мы ищем активного оператора по телефону для работы с базой существующих клиентов. Ваша задача — регулярные исходящие звонки для реаппиации клиентов и генерации заявок на обслуживание и замены оборудования. Требуется выдерживать высокий темп общения и работать в часовом поясе США.

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM типа ServiceTitan или аналогами для сферы услуг
• Опыт кампаний по программам обслуживания или подпискам

Условия

• Работа с международными клиентами из США
• Чёткие процессы и CRM-система для учёта звонков
• Возможность развития в сфере телемаркетинга и клиентского сервиса
• Стабильные часы работы по графику США

Навыки

• customer-service
• outbound-calls
• crm
• appointment-setting
• sales-support
• telecom-skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем предыдущем опыте работы с высокими объёмами исходящих звонков. Как вы организовывали свой день?
2. Как вы подходите к работе с сопротивлением клиента при холодных звонках? Приведите пример успешного случая.
3. Как вы отслеживаете эффективность своих звонков и используете данные для улучшения результатов?
4. Что для вас значит качественное взаимодействие с клиентом по телефону? Как вы его обеспечиваете?
5. Как вы относитесь к работе в часовых поясах, отличных от вашего? Есть ли у вас опыт таких переработок?