Analista de Sucesso do Cliente (CSM) - Remoto

О позиции

В роли аналитика успеха клиентов вы будете работать с компаниями среднего и крупного бизнеса, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости и снижая отток. Ответственность включает мониторинг показателей клиентов, проведение встреч для выявления потребностей и использование техник upsell/cross-sell. Позиция подходит для специалистов с опытом в SaaS и ключевых аккаунтах.

Будет плюсом

• Опыт работы в стартапах или проектах с искусственным интеллектом
• Практическое владение CRM-системой Pipedrive
• Понимание принципов SaaS-бизнес-моделей и метрик подписки

Условия

• Полностью удалённый формат работы с гибким графиком
• Медицинская страховка без сооплаты с национальным покрытием
• Ваучеры на питание с возможностью выбора между обедом и ужинами
• Образовательная поддержка: скидки на курсы языков, MBA и менторство
• Доступ к программам здоровья (WellHub, TotalPass) и снижению стоимости лекарств
• Компенсация рабочих инструментов (ноутбук, периферия)
• Правительство на рабочем месте и расширенный отпуск при рождении ребёнка
• Корпоративные праздники и день рождения в качестве оплачиваемого выходного дня

Навыки

• Customer Success Management
• Client Retention
• Upsell & Cross-sell
• SaaS Business Models
• Key Account Management
• CRM Platforms
• Performance Metrics Analysis
• OKR Implementation
• Negotiation Skills
• Business Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с ключевыми клиентами. Какие стратегии вы использовали для их удержания?
2. Как вы определяете возможности для upsell и cross-sell в работе с существующими клиентами?
3. Приведите пример ситуации, когда вам удалось существенно снизить показатель оттока клиентов. Какие шаги вы предприняли?