Customer Success Manager

О позиции

Как первый Customer Success Manager для австралийского рынка, вы будете представлять компанию Sadie перед партнёрами из сети отелей. Ваша задача — управлять полным циклом онбординга, поддерживать крепкие рабочие отношения и обеспечивать удовлетворённость клиентов. Роль сочетает практическую реализацию, ежедневное управление отношениями и развитие процессов. Вы будете тесно сотрудничать с Product, Partnerships, Engineering и Sales командами для обеспечения беспроблемного опыта и долгосрочного счастья клиентов.

Будет плюсом

• Опыт работы с SaaS продуктами в hospitality индустрии
• Знание английского языка на продвинутом уровне
• Понимание метрик customer health и churn prevention
• Навыки data-driven decision making
• Опыт работы с кросс-культурными командами

Условия

• Конкурентную компенсацию выше рыночного уровня
• Медицинское страхование со дня первого рабочего дня для вас и одного или нескольких иждивенцев
• Оплачиваемый отпуск с возможностью конвертации в наличные
• Групповое страхование жизни
• Performance bonuses
• Возможности непрерывного обучения и карьерного роста
• Гибкие условия работы work-life harmony
• Инклюзивную культуру, которая празднует разнообразие
• Корпоративные мероприятия и активности

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Relationship Management
• Onboarding
• Training
• Cross-functional Collaboration
• Stakeholder Management
• Problem Solving
• Communication
• CRM
• Hospitality Technology

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления онбордингом клиентов. Какие процессы вы внедрили?
2. Как вы работаете с不满ными клиентами? Приведите пример из прошлого опыта.
3. Какие metrics/customer health indicators вы используете для мониторинга удовлетворённости?
4. Как вы выстраиваете cross-functional collaboration с Product и Engineering командами?
5. Опишите ситуацию, когда вы обнаружили upsell opportunity. Что сделали?