Remote - Seasonal - Customer Service Representatives - FEMA

О позиции

Компания OneTouch Direct — один из ведущих поставщиков услуг колл-центра в США. Мы работаем с Fortune 500 компаниями, предоставляя эффективные продукты и качественный сервис. В роли удалённого представителя клиентской поддержки вы станете частью команды, которая помогает людям получать необходимую помощь во время кризисных ситуаций.

Чем заниматься

• Принимать входящие звонки и отвечать на запросы людей, ищущих помощь при восстановлении после катастроф
• Точно предоставлять информацию о программах FEMA, требованиях к eligibility и процессах подачи заявок
• Детально документировать взаимодействия и вести точные записи обращений и оказанной помощи
• Экспрессивно решать проблемы клиентов с эмпатией, обеспечивая деликатный подход
• Эффективно сотрудничать с коллегами по команде и эскалировать сложные случаи

Что ждут

• Среднее образование или эквивалент
• Минимум 1-2 года опыта в клиентском обслуживании, желательно в удалённом режиме
• Сильные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Способность работать с конфиденциальной информацией и чувствительными ситуациями
• Навыки работы с компьютером и офисным ПО
• Надёжное интернет-соединение и тихое рабочее место

Будет плюсом

• Опыт работы с государственными или некоммерческими организациями

Условия

• Удалённая работа из любой точки США
• Сезонная занятость с возможностью продления
• Работа с одной из ведущих компаний в сфере контакт-центров
• Поддержка при работе с клиентами во время кризисных ситуаций
• Гибкий график работы

Навыки

• customer_service
• communication
• remote_work
• data_entry
• microsoft_office

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в стрессовых или чувствительных ситуациях.
2. Как вы обеспечиваете точность и аккуратность при вводе данных и документации?
3. Опишите свой опыт работы в удалённом режиме и как вы организовываете своё рабочее время.
4. Как вы справляетесь со сложными или эмоциональными разговорами с клиентами?