Practice Growth Advisor

О позиции

HIP — платформа роста для ортодонтических клиник. Мы ищем Practice Growth Advisor — человека с реальным опытом внутренней работы в стоматологической практике, который понимает что заставляет пациентов записываться, соглашаться на лечение и оставаться с нами. Мы обучим вас маркетинговой стратегии, отчётности и языку кампаний HIP. Нечему научить невозможно: умению читать практику, коучить команду, держать людей подотчётными, общаться с уверенностью и одержимо отслеживать детали, которые действительно меняют показатели. Эта роль — не традиционный account manager по маркетингу. Вы будете партнёром напрямую для ортодонтов и владельцев стоматологических клиник, связывая маркетинг, лиды, запись, показ пациентов, координацию лечения, конверсию и доход.

Чем заниматься

• Управление портфелем из 35–40 ортодонтических и стоматологических клиентов с высоким уровнем сервиса
• Ведение 10–12 еженедельных звонков с клиентами по стратегии роста, эффективности маркетинга, конверсии возможностей, расписанию, использованию CRM, работе администраторов и тренеров лечения
• Анализ ключевых показателей эффективности по воронке возможностей: объём лидов, назначенные встречи, show rate, ожидающие пациенты, старты, упущенные возможности и ROI
• Коучинг владельцев практик, администраторов, специалистов по записи и координаторов лечения по системам, улучшающим конверсию
• Помощь клиентам в понимании связи маркетинговой стратегии HIP с ростом практики, началом лечения и выручкой
• Освоение и презентация маркетинговой стратегии HIP включая платную рекламу, SEO, эффективность сайта, генерацию лидов, креативную стратегию и аналитику
• Быстрая идентификация проблем производительности и трений, разработка чётких планов действий
• Проактивная коммуникация с клиентами с ответами в течение 2–3 часов в рабочее время
• Документирование звонков, задач, обновлений, рисков и следующих шагов в HighLevel (CRM) и ClickUp (Project Management)
• Сотрудничество с командами Paid Media, SEO, Web, Creative, Sales и Support для решения потребностей клиентов
• Ранняя идентификация проблемных аккаунтов и помощь в разработке планов на 30/60/90 дней для улучшения здоровья аккаунта

Что ждут

• Опыт работы в сфере операций ортодонтической практики не менее 3 лет (опыт в общих стоматологических практиках также рассматривается)
• Опыт коучинга, обучения или управления стоматологическими/ортодонтическими командами
• Глубокое понимание пути пациента от запроса до назначенной встречи, консультации и начала лечения
• Способность анализировать данные эффективности, выявлять тренды и превращать инсайты в чёткие шаги
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, внимание к деталям и сильная организованность
• Способность управлять 35–40 отношениями с клиентами при своевременной коммуникации
• Комфортное использование или готовность освоить инструменты: HighLevel, ClickUp, Slack, Zoom, Google Workspace, PandaDoc
• Стабильный высокоскоростной интернет и выделенное удалённое рабочее место без отвлекающих факторов

Будет плюсом

• Опыт цифровой рекламы, SEO и веб-аналитики
• Знание dental CRM систем
• Бизнес-аналитика и построение дашбордов
• Работа с медицинскими страховыми вопросами

Условия

• Конкурентная базовая зарплата + комиссия за удержание клиентов и результативность аккаунтов
• Соответствие 401(k)
• ДМС (дентальный), медицинский и зрительный страх
• Страхование жизни
• После 90 дней найма отпускные дни: 10 дней в первый год, бессрочный PTO со второго года
• Удалённая работа (обязательное проживание в США)
• График: 8:00–17:00 CST, Пн–Пт

Навыки

• Healthcare Operations
• Patient Experience
• Dental Practice Management
• Team Coaching
• Data Analysis
• CRM Administration
• HighLevel
• ClickUp
• Account Management
• Marketing Strategy
• Lead Generation
• Conversion Optimization
• Remote Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы выявили проблему в операционном процессе клиники и успешно её решили.
2. Как вы подходите к обучению и коучингу сотрудников, сопротивляющихся изменениям?
3. Какие метрики вы считаете критически важными для отслеживания здоровья стоматологической практики?
4. Опишите, как вы управляете приоритетами при обслуживании 35-40 клиентов одновременно.
5. Приведите пример работы с данными, где вы превратили аналитику в конкретные рекомендации по улучшению.