Call Center Hospice RN

О позиции

Позиция Telecare RN входит в междисциплинарную команду и отвечает за выявление физических, психологических, социальных и духовных потребностей пациентов и их семей после окончания обычного рабочего дня. Вы будете использовать процесс ухода, руководства по паллиативной помощи и протоколы триажа для принятия клинических решений и предоставления поддержки пациентам, находящимся дома. Работа требует высокой квалификации, способности к многозадачности и отличных коммуникативных навыков.

Чем заниматься

• Клиническая оценка и вмешательство с использованием процесса ухода и протоколов триажа
• Координация доставки услуг вне рабочего времени, включая обучение пациентов и семей
• Связь с врачами, персоналом долгосрочных учреждений, кейс-менеджерами и внешними поставщиками
• Поддержка и сотрудничество со staff для обеспечения благоприятных исходов лечения
• Предоставление поддержки семьям в утрате (bereavement support)
• Документирование взаимодействий с пациентами, семьями и поставщиками в медицинских записях
• Проверка записей LPN/LVN и координаторов на соответствие стандартам документации
• Обучение новых членов команды при необходимости
• Инструктаж по правильному использованию лекарств, медицинского оборудования и материалов
• Соблюдение всех стандартов, политик и процедур департамента

Что ждут

• Диплом аккредитованной школы медсестёр (associate или bachelor's degree in Nursing)
• Действующая лицензия Registered Nurse без ограничений
• Не менее 2 лет опыта работы в стационаре (medical-surgical, oncology, home health или emergency)
• Отличные вербальные, письменные и межличностные коммуникативные навыки
• Знание профессиональных принцисов сестринского дела, анатомии и физиологии
• Опыт работы с лекарственными препаратами, включая наркотические средства
• Умение работать в команде и выполнять множественные задачи параллельно
• Навыки разрешения конфликтов и кризисного управления
• Готовность работать в выходные и праздничные дни по графику
• Навыки телефонного общения и этикета
• Техническая грамотность: набор текста 40 слов в минуту

Будет плюсом

• 1 год опыта работы в клиентской службе или call-центре
• Линцензия на практику в нескольких штатах (Nurse Licensure Compact)
• Сертификат в области хосписного сестринства
• Опыт работы в паллиативной помощи или онкологии

Условия

• Конкурентная зарплата с дифференциацией по сменам (+$2.50-$3.75 за час за вечерние смены)
• Возможность получения многостатусной лицензии для работы в нескольких штатах
• Поддержка профессионального роста и развития целей ежемесячно
• Обучение и доступ к образовательным конференциям
• Работа в междисциплинарной команде
• Страхование и льготы для сотрудников
• Гибкий график с возможностью выбора сменных часов

Навыки

• Registered Nurse (RN)
• Hospice Nursing
• Palliative Care
• Telehealth Nursing
• Triage Protocols
• Patient Assessment
• Care Coordination
• Documentation Standards
• Crisis Management
• Patient Education
• Family Support
• Medication Administration
• Nursing Process
• Bereavement Counseling

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с пациентами в паллиативном уходе или临终ных состояниях.
2. Как вы принимаете клинические решения при оценке состояния пациента по телефону без физического контакта?
3. Приведите пример работы с тяжёлой ситуацией или кризисом, когда пациент или семья были в стрессе.
4. Как вы обеспечиваете качество документирования при работе в условиях ограниченного времени?
5. Опишите вашу стратегию обучения семьи правильному использованию медикаментов и оборудования.