Client Services Manager I-Fitness

О позиции

Вы будете основным контактным лицом для назначенных клиентов по вопросам обслуживания и внедрения новых программ. Роль включает управление отношениями с клиентами, координацию процессов реализации проектов, подготовку отчётности и взаимодействие с внутренней командой. Это отличная возможность начать карьеру в менеджменте клиентских сервисов в сфере здравоохранения и фитнеса. Вакансия позиционируется как стартовая для роста до уровня Manager II.

Чем заниматься

• Быть основным контактным лицом для назначенных клиентов по сервисным вопросам
• Участвовать в процессе внедрения программ среднего уровня сложности
• Обрабатывать звонки клиентов в тот же рабочий день в будни с 8:00 до 17:00 PST
• Отвечать на письма клиентов в течение 24 часов
• Подготавливать и распространять статусные отчёты и планы внедрения для внутренних и внешних клиентов
• Держать руководство в курсе вопросов по клиентам
• Взаимодействовать с менеджментом по важным вопросам
• Координировать встречи со стандартами производительности с клиентами
• Вести точную документацию по взаимодействиям с клиентами
• Руководить поддержкой административных задач
• Создавать и поддерживать позитивные отношения с клиентами

Что ждут

• Высшее образование в соответствующей области или эквивалентный опыт
• Минимум 2 года опыта в клиентском, учётном или проектном управлении
• Опыт работы с планами медицинского страхования (HMO, PPO, POS) — будет плюсом
• Уверенное владение MS Office, опыт работы с базами данных
• Действующие водительские права с хорошей записью
• Стабильное интернет-соединение 50/10 Мбит/с минимум для работы из дома
• Хорошая кредитная история для получения корпоративной карты American Express

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере управления медицинским страхованием
• Навыки работы с CRM-системами
• Опыт проведения встреч и презентаций
• Знание политик и процедур в healthcare-секторе

Условия

• Удалённая работа из дома с обеспечением техникой компании
• Полный рабочий график 8:00–17:00 PST, будние дни
• Карьерный рост до уровня Manager II
• Обучение и поддержка от Senior Managers и Directors
• Работа в одной из ведущих компаний по управлению здоровьем
• Корпоративная карта American Express при выполнении требований
• Официальное трудоустройство в соответствии с законами штата и федеральными законами США

Навыки

• Customer Service
• Account Management
• Client Relations
• Program Management
• MS Office
• Data Entry
• CRM Systems
• Healthcare Administration
• Communication Skills
• Time Management
• Documentation
• Project Coordination

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в сфере услуг или программного обеспечения?
2. Как вы организовываете свою работу при одновременном ведении нескольких проектов?
3. Приведите пример, когда вам приходилось решать проблему клиента самостоятельно
4. Какой у вас опыт работы с базой данных и созданием отчётов?
5. Готовы ли вы работать по графику PST с 8:00 до 17:00?