AVP Marine Claims

О позиции

Компания The Hanover Insurance Group расширяет свою команду по работе с морскими претензиями. Позиция предполагает стратегическое руководство операционными процессами, формирование ключевых показателей эффективности, развитие талантов и модернизацию процессов обработки претензий. Работать можно удалённо или в офисе в Вустере, Массачусетс. Роль критически важна для обеспечения высокого качества клиентского обслуживания, финансовой устойчивости и соответствия регуляторным требованиям в сегменте морского страхования.

Чем заниматься

• Стратегическое руководство операционной деятельностью подразделений по обработке претензий
• Установление и мониторинг KPI по качеству, клиентскому опыту, производительности и финансовым результатам
• Обеспечение соответствия нормативным требованиям и отраслевым стандартам
• Внедрение современных решений и инициатив по улучшению процессов
• Управление расходами и финансовыми показателями в подотчётных зонах
• Планирование workforce, найм, развитие персонала и планирование преемственности
• Развитие лидеров внутри команды и построение высокопроизводительной рабочей среды
• Анализ операционных и финансовых трендов для выявления рисков и возможностей
• Управление отношениями с бизнес-лидерами, агентами и ключевыми стейкхолдерами

Что ждут

• Бакалаврская степень в области бизнеса, страхования, управления рисками или смежной области
• Более 10 лет опыта работы в морских страховых претензиях с прогрессивным развитием
• Глубокие знания операций по обработке претензий, регуляторных требований и отраслевых практик
• Подтверждённый успех в реализации операционных улучшений и организационных изменений
• Сильные аналитические навыки, решение проблем, коммуникация и построение отношений
• Опыт руководства другими и развития высокопроизводительных команд
• Знание программного обеспечения для обработки претензий и систем анализа данных

Будет плюсом

• Магистрская степень или профессиональная сертификация в области страхования
• Опыт работы в крупных страховых компаниях или консалтинге
• Предыдущий опыт в трансформационных проектах по модернизации
• Знание технологий автоматизации процессов обработки претензий
• Опыт межкультурного взаимодействия и управления международными командами
• Сертификаты профессиональных организаций (AIC, CPCU, CIC)

Условия

• Конкурентная заработная плата от 1,3 до 1,6 млн рублей в месяц
• Расширенный пакет медицинского, стоматологического, зрительного страхования
• Страховка жизни и инвалидности
• Программа 401K с match от компании
• Компенсация обучения и повышения квалификации
• Оплачиваемый отпуск (PTO) и праздничные дни
• Гибкий график работы и удалённая работа
• Доступ к медицинскому центру на месте в офисе (для Worcester)
• Культурный день осознанности и поддержка разнообразия

Навыки

• Marine Insurance
• Claims Management
• Insurance Operations
• Regulatory Compliance
• Financial Analysis
• Team Leadership
• Performance Management
• Strategic Planning
• Process Improvement
• Risk Management
• Talent Development
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Can you describe a major transformation or modernization initiative you led in marine claims operations? What was the impact?
2. How do you balance regulatory compliance with efficiency and customer experience in claims handling?
3. Tell us about a time you had to manage underperformers. How did you approach talent development in difficult situations?
4. What metrics do you consider most critical for measuring claims department performance, and how do you use them?
5. Describe your approach to managing stakeholder relationships across different business units.