Client Services Manager - Employee Benefits

О позиции

Вакансия для опытного специалиста по управлению клиентами в области страхового брокериджа. Позиция предполагает руководство командой сотрудников, отвечающих за работу с клиентами при продлении страховых полисов, анализ маркетинговых данных, подготовку финансовых сводок и оказание технической поддержки. Вы будете участвовать в разработке стратегических инициатив на региональном и национальном уровнях, внедрять улучшения рабочих процессов и проводить обучение персонала.

Чем заниматься

• Руководство командой брокерских сервисов и распределение ресурсов
• Анализ и мониторинг рабочего объёма команды для достижения требуемых стандартов качества
• Тренинг и коучинг сотрудников по стандартным политикам и процедурам
• Идентификация возможностей операционных улучшений и внедрение решений
• Мониторинг производительности персонала, найм и оценка результатов работы
• Разработка согласованных рабочих процессов и инструментов измерения эффективности
• Надзор и лидерство в инициативах обучения сотрудников
• Анализ финансовой эффективности стратегических инициатив
• Партнёрство с HR для соблюдения трудового законодательства
• Оценка потребностей в персонале и содействие в рекрутинге

Что ждут

• Бакалаврское образование или эквивалентный опыт
• 3+ года опыта работы в роли брокерских услуг
• 3+ года опыта на позиции старшего сотрудника или лидера команды
• 3+ года опыта андеррайтинга
• Действующий лицензированный страховой агент
• Глубокие знания планов страхования личных льгот, процесса продления и управления программами здоровья и благосостояния
• Знание базовых концепций андеррайтинга
• Продвинутые навыки Microsoft Office
• Опыт управления талантами через мотивацию, развитие и направление работы сотрудников
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Способность распознавать, анализировать и решать разнообразные проблемы

Будет плюсом

• Опыт анализа контрактов страховщиков и поставщиков услуг
• Знание текущих отраслевых тенденций в страховании
• Опыт проведения тренингов для предметных экспертов
• Участие в специальных проектах по запросу руководства
• Опыт создания презентаций для внутренних и внешних встреч

Условия

• Возможность возглавить команду профессионалов в динамичной среде
• Работа над стратегическими инициативами регионального и национального уровня
• Программы развития персонала и карьерного роста
• Взаимодействие с ключевыми клиентами отрасли страхования
• Обучение и наставничество от опытных руководителей
• Конкурентное компенсационное пакет

Навыки

• employee benefits insurance
• insurance brokerage
• underwriting
• Microsoft Office
• talent management
• team leadership
• performance management
• workflow optimization
• contract review
• risk assessment

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к распределению рабочей нагрузки внутри команды?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось разрешить конфликт между членами команды или улучшить процесс.
3. Какие метрики вы используете для оценки производительности команды?
4. Как вы обучаете новых сотрудников и обеспечиваете соответствие стандартам?
5. Опишите ваш опыт взаимодействия с клиентами в сложных ситуациях.