Somos BHS 💚

Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office)

Удалённо
Brazil
Полная занятость
вчера

Вакансия старшего аналитика цифровых коммуникаций в удалённом формате — поддержание стабильности и мониторинг процессов в WhatsApp, работа с инцидентами и аналитикой данных. Компании Somos BHS более 30 лет на рынке IT, работает по рейтингу Great Place to Work.

О позиции

Это роль для профессионала с опытом работы в сфере поддержки цифровых сервисов. Вы будете отвечать за устойчивость операционных процессов, управление инцидентами и анализ данных для улучшения пользовательского опыта. Компания ценит постоянный рост, проактивность и командную работу.

Чем заниматься

Поддержка и мониторинг цифровых коммуникаций в WhatsApp
Регистрация, классификация и отслеживание багов и инцидентов
Первичная диагностика проблем и сбор доказательств для анализа
Эскалация сложных запросов специализированным командам
Сопровождение запросов до полного решения
Мониторинг стабильности систем в проактивном режиме
Выявление повторяющихся проблем и поддержка анализа первопричин
Участие в тестировании и валидации исправлений
Создание документации, FAQ и руководств по troubleshooting
Контроль SLA и показателей обслуживания

Что ждут

Опыт работы с системами тикетов и управления заявками
Продвинутый уровень работы в Excel
Знание Power BI для построения отчётности
Опыт работы с SQL Server для запросов и расследований
Базовые знания APIs и интеграций
Опыт тестирования, валидации и документирования инцидентов

Будет плюсом

Опыт поддержки систем или цифровых коммуникаций
Управление инцидентами, troubleshooting и анализ первопричин
Навыки использования инструментов мониторинга и observability
Работа в рамках Agile-методологий

Условия

ДМС и стоматологическая страховка
Ваучеры на питание через карту Flash
Оплата расходов на домашний офис
Подписка Gympass/Wellhub
Страхование жизни
Расширенный отпуск по рождению ребёнка
Партнёрские программы в образовании, здоровье и досуге
Культура регулярной обратной связи, включая PDI и персональные встречи 1:1

Навыки

Microsoft Excel
Power BI
SQL Server
API Integration
Ticketing Systems
Incident Management
Root Cause Analysis
IT Documentation
Monitoring & Observability
Agile Methodologies

Сложность отбора

3 из 5

Требуется опыт работы с несколькими техническими инструментами и навыками аналитики, но позиции начального уровня тоже рассматриваются при наличии мотивации к обучению

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

120 000 – 350 000 ₽ в месяц

Оценка основана на рынке труда Бразилии для роли Senior Analyst с аналогичными требованиями в диапазоне 6000–14000 бразильских реалов в месяц; курс пересчёта ~30 RUB/BRL

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Расскажите о вашем опыте работы с системами тикетов и управления инцидентами.
Как вы проводите первичную диагностику проблемы и собираете данные для анализа?
Приведите пример случая, когда вам удалось предотвратить повторяющуюся проблему.
Какой ваш опыт работы с Power BI и SQL Server для построения метрик?
Как вы организуете приоритизацию задач при одновременном handling множественных инцидентов?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно