Patient Experience Advisor

О позиции

Как Patient Experience Advisor вы будете ключевым советником для наших клиентов в сфере здравоохранения, отвечая за ежедневные отношения и обеспечивая измеримое улучшение опыта пациентов. В этой роли вы используете глубокое понимание медицинской отрасли — включая возникающие тренды, операционные вызовы и организационные приоритеты — чтобы направлять клиентов к высокоэффективным стратегиям и решениям. Вы будете тесно сотрудничать с внутренними командами и стейкхолдерами клиентов для согласования целей, выявления возможностей и внедрения программ, продвигающих показатели качества медицинской помощи.

Чем заниматься

• Ведение повседневной реализации клиентских стратегий улучшения взаимодействия
• Глубокое изучение проблем и приоритетов заинтересованных сторон клиента и согласование решений Press Ganey для поддержки стратегических решений
• Предоставление оперативной и проактивной поддержки по улучшению показателей на основе аналитики и экспертных знаний
• Межфункциональное сотрудничество с консалтинговыми, маркетинговыми, дата-науковыми командами для создания инновационных ресурсов — чек-листов, статей, кейсов, масштабированных инсайтов
• Партнёрство со специалистами технической поддержки для обеспечения своевременного выполнения задач согласно стратегии опыта пациентов клиента
• Тесное взаимодействие с продуктовой, технологической и delivery-командами для выявления рыночных трендов и информирования о будущих решениях
• Координация и проведение регулярных клиентских обзоров эффективности в партнёрстве с Управляющим директором
• Руководство отраслевыми программами, вебинарами, онлайн-сообществами и мероприятиями для сетевого взаимодействия клиентов
• Сотрудничество с командой развития для выявления потребностей клиентов и возможностей улучшения

Что ждут

• Минимум 5 лет опыта в здравоохранении с фокусом на улучшение опыта пациентов
• Глубокое знание Hospital CAHPS (HCAHPS) и Clinician & Group CAHPS (CG-CAHPS)
• Исключительные межличностные, коммуникативные и презентационные навыки
• Аналитическое мышление, понимание методологий улучшения и лучших практик отрасли
• Страсть к улучшению опыта пациентов и проактивность в решении проблем
• Комфорт в динамичной среде с управлением множественными приоритетами
• Бакалаврское образование обязательно
• Готовность к командировкам до 25%

Будет плюсом

• Знание дополнительных метрик качества медицинской помощи
• Опыт работы с проприетарными фреймворками анализа данных в здравоохранении
• Сертификации в области управления качеством медицинских услуг
• Практический опыт представления результатов руководству уровня C-level

Условия

• Конкурентная базовая зарплата от $81,000 до $115,000 в год
• Дискретиональный бонус или комиссия по результатам
• Соразмерный пакет льгот и компенсаций
• Удалённая работа из дома в пределах США
• Возможности профессионального роста и непрерывного обучения
• Работа в разнообразной и инклюзивной корпоративной культуре

Навыки

• Healthcare Analytics
• Patient Experience Management
• HCAHPS Assessment
• CG-CAHPS Assessment
• Healthcare Quality Improvement
• Stakeholder Management
• Data Analysis
• Strategic Consulting
• Presentation Skills
• Cross-functional Collaboration
• Performance Reporting
• Change Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с метриками HCAHPS или CG-CAHPS и конкретных улучшениях, которые вы внедрили.
2. Приведите пример стратегии улучшения опыта пациентов, которую вы разработали для клиента. Каковы были результаты?
3. Как вы работаете со стейкхолдерами с разными приоритетами? Опишите ситуацию конфликта интересов и ваше решение.
4. Какие данные и аналитические методы вы использовали для принятия консультационных решений? Как вы интерпретировали сложные наборы данных?