IT Helpdesk Remote Support - Support Specialist I

О позиции

Вы будете основным контактом для пользователей университета, помогая им решать технические проблемы с компьютерами и программами. Работа включает приём заявок через телефон и чат-чат, диагностику и решение проблем удалённо, документирование выполненных работ. Позиция подходит для начинающих специалистов, готовых развиваться в сфере технической поддержки и изучать современные инструменты IT-помощи пользователям.

Чем заниматься

• Приём и приоритизация технических запросов от пользователей по телефону и чату
• Диагностика и устранение проблем с компьютерным оборудованием и ПО удалённо
• Документирование всех обращений и решений в системе отслеживания запросов
• Координация с другими департаментами IT для решения сложных вопросов
• Поддержание метрик качества обслуживания на требуемом уровне
• Эскалация задач, требующих более высокой технической экспертизы
• Обучение пользователей базовым навыкам работы с системами

Что ждут

• Высшее образование (диплом колледжа) или эквивалентный опыт работы в IT-поддержке
• Не менее одного года опыта устранения неполадок компьютеров или аналогичной технической роли
• Надёжное высокоскоростное интернет-соединение (10Mbps Download, 5Mbps Upload)
• Организованное домашнее рабочее место без отвлекающих факторов
• Знание основ компьютерного оборудования, программного обеспечения и операционных систем
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять технические вопросы простым языком
• Способность быстро обучаться новым технологиям и концепциям
• Владение английским языком на уровне для профессиональной коммуникации

Будет плюсом

• Сертификаты CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+ или другие технические сертификаты
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или технической поддержки
• Знакомство с системами управления инцидентами (ticketing systems)
• Базовые знания сетевых протоколов и диагностики сети

Условия

• Возможность работать удалённо из любого места
• График 40 часов в неделю с вечерними и выходными сменами
• Обучение и возможность получения технических сертификатов за счёт компании
• Полный пакет Benefits: медицинская страховка, пенсионные планы, помощь в оплате образования
• Работа в международной образовательной организации
• Командная культура и возможность профессионального роста

Навыки

• Help Desk Support
• Customer Service
• Remote Troubleshooting
• Windows Operating System
• macOS
• Ticketing Systems
• Microsoft Office Suite
• Network Basics
• Problem Solving
• Technical Communication
• Remote Desktop Tools
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте технической поддержки или устранения неполадок
2. Приведите пример сложного технического вопроса, который вы успешно решили
3. Как вы объясняете сложные технические вещи неспециалистам?
4. С какими системами тикетов или отслеживания задач вы работали?
5. Как вы управляете несколькими задачами одновременно и расставляете приоритеты?