Sr. International Onboarding Consultant

О позиции

Вы присоединитесь к команде международной поддержки на этапе после продаж, где обеспечите успешное внедрение решений DocuSign для клиентов из Северной Америки и Латинской Америки. Роль требует технической экспертизы, способности адаптировать продукт под бизнес-цели заказчиков и мотивировать их к эффективному использованию возможностей платформы. Работа включает как взаимодействие с ключевыми лицами, принимающими решения, так и обучение конечных пользователей.

Чем заниматься

• Управление полным циклом онбординга клиентов — от Kick-off встречи до завершения проекта
• Анализ текущих процессов заказчиков и оптимизация рабочих потоков в рамках платформы DocuSign
• Консультирование по новым сценариям использования и интеграции с системами учета
• Создание презентаций и обучающих материалов для технических и нетехнических аудиторий
• Мониторинг метрик вовлеченности клиентов и корректировка стратегий для достижения KPI
• Координация взаимодействия между отделами поддержки, продаж и разработки продукта

Что ждут

• Высшее образование и 5+ лет опыта в клиентском сервисе индустрии SaaS
• Бизнес-уровень английского языка; свободное владение португальским и испанским
• Опыт работы с инструментами управления проектами (Salesforce или аналогичными)
• Понимание принципов обучения взрослых и изменения бизнес-процессов
• Навыки приоритизации задач при одновременном ведении нескольких проектов

Будет плюсом

• Практический опыт адаптации решений под специфические регуляторные требования отраслей
• Знание методологий изменения организационной культуры и управления churn
• Участие в создании самообслуживаемых образовательных ресурсов для клиентов

Условия

• Гибкий удаленный формат работы с доступом к корпоративным ресурсам
• Карьерный рост в международной компании с развитой системой менторства
• Доступ к сертификационным тренингам по продуктам DocuSign и смежным технологиям
• Культура открытого обмена знаниями и участие в формировании продуктовых дорожных карт
• Возможность влияния на опыт более чем 1.8 миллиона клиентов по всему миру

Навыки

• Customer Success
• SaaS Implementation
• Project Management
• Salesforce
• Change Management
• Business Process Reengineering
• Technical Enablement
• Cross-Cultural Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Приведите пример проекта по адаптации продукта под уникальные потребности крупного клиента. Как вы измеряли успех?
2. Как вы подходите к обучению технического и нетехнического персонала одновременно?
3. Опишите ситуацию конфликта интересов между отделами продаж и технической поддержки. Как вы разрешали его?
4. Какие шаги вы предприняли для снижения оттока клиентов в предыдущих проектах?
5. Как вы поддерживаете актуальность знаний о новых функциях платформы при работе с динамично развивающимся продуктом?