Support Engineer

О позиции

Automat-it — ведущий партнёр AWS уровня Premier и провайдер управляемых услуг, специализирующийся на стартап-экосистеме. Компания работает с более чем 800 клиентами по всему миру и обладает экспертизой в AI, DevOps и FinOps. Эта роль идеальна для инженера, который хочет развивать навыки в облачных технологиях при работе с международными клиентами в динамичной среде.

Чем заниматься

• Реагировать на инциденты согласно регламентам (playbooks)
• Обеспечивать удалённую поддержку клиентов в ротации 8-часовых смен для покрытия 24/7
• Мониторить и устранять проблемы с сетью, инфраструктурой и приложениями
• Анализировать метрики, оповещения и инциденты для тонкой настройки алгоритмов
• Поддерживать и документировать системы мониторинга
• Участвовать в разработке инфраструктуры автоматизации и внутренних инструментов поддержки

Что ждут

• Не менее 1 года опыта в аналогичной роли (NOC/Tech Support инженер или Junior DevOps)
• Знание сервисов AWS, готовность развивать практические навыки и получать сертификацию
• Доступность участия в круглогодичном графике смен (включая ночные смены)
• Уверенное знание операционной системы Linux
• Навыки настройки и диагностики сетей
• Работа с Git и скриптинг на Python или Bash
• Понимание архитектуры веб-приложений
• Опыт работы с инструментами мониторинга (Prometheus, CloudWatch)
• Уровень английского языка upper-intermediate и выше
• Навыки качественного клиентского сервиса и бизнес-коммуникации
• Сильные навыки диагностики проблем и решение задач

Будет плюсом

• Инфраструктура как код: Terraform, CloudFormation
• CI/CD пайплайны: Jenkins, ArgoCD
• Оркестрация контейнеров: Docker, Kubernetes (EKS, GKE)

Условия

• Возможность расти и осваивать новые технологии в области AWS, DevOps, AI и FinOps
• Работа с международными клиентами в динамичной быстрорастущей компании
• Профессиональное развитие и поддержка в получении AWS-сертификации
• Удалённый формат работы из Украины с полной занятостью
• Коллектив опытных специалистов и возможность перенимать лучшие практики
• Динамичная корпоративная культура с акцентом на инновации
• Работа над сложными техническими вызовами для клиентов из EMEA и США

Навыки

• AWS
• Linux
• Networking
• Troubleshooting
• Monitoring
• Prometheus
• CloudWatch
• Git
• Python
• Bash
• Terraform
• Docker
• Kubernetes
• CI/CD
• Jenkins
• Web Services

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с AWS-сервисами. Какие услуги вы использовали на практике?
2. Приведите пример сложного инцидента, который вы диагностировали и решили. Каков был ваш подход?
3. Как вы организуете работу при участии в ночных сменах? Какой у вас опыт ротированного графика?
4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось общаться с недовольным клиентом. Как вы справились?
5. Какие инструменты мониторинга вы использовали раньше и какие метрики считаете наиболее важными?