Cohort Implementation and Operations Manager

О позиции

Cambridge Spark — образовательная технологическая компания, которая помогает корпоративным и государственным организациям достигать бизнес-целей через обучение сотрудников критически важным цифровым навыкам для эпохи искусственного интеллекта. Компания delivers уникальные инновационные профессиональные образования, ускоряющие цифровую трансформацию клиентов. Патентованная платформа EDUKATE.AI обеспечивает мгновенную обратную связь 24/7 и песочницу для работы с реальными наборами данных. С 2016 года компания поддерживает более 15 000 обучающихся на четырёх континентах, включая таких клиентов как Microsoft, NHS, GSK, easyJet, BBC и John Lewis. Мы работаем в Лондоне с возможностью удалённой работы из Великобритании.

Чем заниматься

• Обеспечивайте передачу всех согласованных сделок от отдела продаж к Руководителю внедрения когорт с полной информацией о клиенте
• Будьте старшим контактным лицом для отдела продаж по вопросам онбординга: тайминги, готовность и изменения планов
• Распределяйте новых клиентов между Руководителями внедрения когорт и балансируйте их рабочую нагрузку
• Устанавливайте стандартные планы внедрения для каждого Клиента — от настройки программы до kickoff
• Координируйте календарь когорт: открывайте новые слоты по мере роста продаж и доступности тренеров
• Управляйте операционными процессами для живых когорт от kickoff до завершения программы
• Нанимайте, развивайте и управляйте командой из шести человек (Scheduling Lead, три Implementation Leads, два Operations Coordinators)
• Внедряйте автоматизацию и ИИ-инструменты для оптимизации планирования и настройки процессов

Что ждут

• Опыт руководства командой менеджеров проектов или внедрения в портфеле параллельных B2B-клиентских проектов
• Траектория построения или улучшения операционных процессов с измеримыми результатами
• Знание CRM-систем (предпочтителен HubSpot) и инструментов отслеживания задач (Notion)
• Готовность автоматизировать рутинные задачи с использованием ИИ-инструментов
• Уверенная работа с коммерческими коллегами и клиентами: установка реалистичных ожиданий
• Право на работу в Великобритании (визовая поддержка только в исключительных случаях)
• Английский язык на уровне fluent/native

Будет плюсом

• Опыт внедрения или онбординга клиентов в EdTech, онлайн-обучении или executive education
• Знание правил доставки и финансирования стажировок в Великобритании
• Опыт планирования совместных ресурсов доставки (тренеры, фасилитаторы)
• Опыт работы в образовательной технологии или секторе apprenticeship delivery

Условия

• Пенсионный план с сопоставлением взносов компании до 4%
• 25 дней отпуска + гибкие банковские праздники + выходной день на день рождения
• Дополнительный оплачиваемый день для волонтёрства
• Улучшенное декретное пособие (материнство и отцовство)
• Ежемесячное пособие на здоровье и благополучие до £30
• Летние и рождественские корпоративные мероприятия
• Корпоративные социалы — от официальных мероприятий до тимбилдингов
• Бюджет на постоянное профессиональное развитие (CPD Allowance) с ежеквартальными рефлексиями
• Частное медицинское страхование и денежная страховка
• Программа помощи сотрудникам с персональным консультантом
• Возможность выкупа части отпуска (до 10 дней в год)

Навыки

• Project Management
• Team Leadership
• CRM
• HubSpot
• Notion
• Process Improvement
• Operational Excellence
• Stakeholder Management
• Capacity Planning
• Resource Scheduling
• AI Automation
• Client Onboarding

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления командой в условиях параллельных проектов с высокими темпами изменений.
2. Какие процессы онбординга вы улучшили или построили с нуля? Какие метрики результатов вы использовали?
3. Как вы работаете с отделом продаж при изменении планов клиентов? Приведите пример.
4. Какие инструменты автоматизации и AI вы использовали для оптимизации операционных процессов?
5. Как вы обеспечиваете видимость по capacity тренеров относительно sales forecast?