Remote service Engineer - France (Cergy Pontoise, FR)

О позиции

Вы работаете в Collaborative Operations Center (COC) мирового лидера технологии зарядки электромобилей — компании ABB E-Mobility. Ваша команда отвечает за мониторинг и поддержку критической инфраструктуры по всей Европе, работая вместе со специалистами из разных стран. В динамичной среде растущего бизнеса вы будете помогать поддерживать работу зарядных сетей для крупнейших операторов и автопроизводителей.

Чем заниматься

• Диагностика и устранение технических инцидентов в сети зарядных станок (аппаратные сбои, проблемы с подключением, аномальное поведение оборудования)
• Обработка эскалаций от команд полевых специалистов в регионе EMEA с соблюдением SLA
• Поддержка локальных команд и сервисных партнёров при установке, commissioning и выездных вмешательствах
• Мониторинг производительности парка зарядных станций через облачные инструменты и инициирование корректирующих действий
• Создание и ведение базы знаний, руководств и процедур для команд поддержки
• Документирование шаговTroubleshooting и коммуникаций с клиентами при решении проблем
• Выявление повторяющихся проблем и передача инсайтов продуктовым и качественным командам
• Участие в оптимизации рабочих процессов команды COC

Что ждут

• Техническое образование в области электротехники, электромеханики, IT-систем или эквивалент (BTS, Licence professionnelle, DUT, Titre professional)
• 2-3 года опыта в технической поддержке, обслуживании или ролях N2/N3 helpdesk (EV, телекоммуникации, промышленные системы, embedded systems)
• Хорошее понимание электрических систем (power или low voltage)
• Навык анализа проблем по косвенным данным (логи, алерты, облачный мониторинг) без физического доступа к оборудованию
• Полное профессиональное владение английским И французским языком (письменно и устно)
• Автономность и организованность — умение приоритизировать и управлять несколькими тикетами параллельно
• Чёткая коммуникативная способность объяснять сложные технические вопросы не технической аудитории
• Готовность к ротациям on-call (запланированным заранее)

Будет плюсом

• Опыт работы в секторе электромобильности
• Знание облачных инструментов мониторинга
• Опыт работы с Linux-средами
• Вакансия рассматривает практический опыт как альтернативу формальному образованию

Условия

• Конкурентный пакет зарплаты
• Медицинское страхование
• Дополнительные дни отпуска (RTT)
• Ваучеры на питание
• Полная удалёнка или гибрид (Lyon или Cergy) — оборудование IT предоставляют
• Непосредственный вклад в глобальный переход на чистую энергию
• 0-25% выездов на объект для вмешательств или обучения

Навыки

• Technical Support
• Remote Troubleshooting
• Electrical Systems
• Low Voltage
• Linux
• Cloud Monitoring
• SLA Management
• Incident Management
• Documentation
• Customer Communication
• E-Mobility
• Charging Infrastructure

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы диагностировали проблему удалённо без физического доступа к оборудованию. Какие данные вы анализировали и как пришли к решению?
2. Как вы управляетесь несколькими тикетами одновременно? По каким критериям расставляете приоритеты?
3. Расскажите о ситуации, когда вам нужно было объяснить сложный технический вопрос не технической аудитории (клиенту, менеджеру). Как вы это сделали?
4. Какой у вас опыт работы с системами мониторинга или облачными инструментами? Приведите пример использования логов или алертов в диагностике.
5. Как вы относитесь к работе в режиме on-call? Какой опыт участия в ротациях дежурства у вас был?