Customer Service Support - Swiss German Speaker (Paternity Leave Cover)

О позиции

Вы будете представлять бренд Swizzonic — часть экосистемы из 60+ успешных компаний team.blue, работающую с 3,3 млн малых и средних предприятий по всей Европе. Ваша роль как агента первой линии поддержки (FLS Agent) будет ключевой точкой контакта для наших клиентов при вопросах доменов, электронной почты, хостинга и решений для сайтов. Вы сможете работать вместе с командой специалистов второго уровня, делиться знаниями и развиваться в динамичной среде с гибким подходом к работе.

Чем заниматься

• Оказание поддержки первого уровня для доменов, DNS, электронной почты, хостинга, выделенных и виртуальных серверов, инструментов создания сайтов
• Консультирование клиентов через телефон, чат и тикеты до полного решения их вопросов
• Расследование проблем, выявление причин и поиск решений с использованием знаний и доступных ресурсов
• Объяснение процедур и решений понятным и доступным языком
• Понимание потребностей клиентов и предложение подходящих продуктов или услуг при необходимости
• Ведение назначенных тикетов и запросов клиентов с соблюдением сроков обработки
• Организация и приоритизация задач согласно потребностям клиентов и внутренним правилам
• Информирование клиентов о прогрессе обработки их обращений и следующих шагах
• Перенаправление unresolved проблем команде второго уровня с подробной документацией предпринятых действий
• Сотрудничество с коллегами и другими отделами для обеспечения максимальной поддержки клиентов
• Обмен знаниями и опытом с командой для коллективного развития
• Поддержание актуальности внутренней документации и базы знаний

Что ждут

• Сильные знания немецкого языка, предпочтительно швейцарского диалекта, с отличным устным и письменным общением
• Профессиональные знания английского языка обязательны
• Логический подход к решению проблем и способность самостоятельно находить ответы с помощью доступных ресурсов
• Уверенное использование цифровых инструментов, систем тикетов и внутренней документации
• Клиентоориентированное мышление с пониманием потребностей клиентов и способностью предлагать решения
• Готовность работать в составе команды и взаимопомощи

Будет плюсом

• Предпочтительны итальянский и французский языки
• Предыдущий опыт в клиентском сервисе, технической поддержке или helpdesk
• Базовые знания доменов, DNS, услуг электронной почты, веб-хостинга и управления сайтами

Условия

• Работа в одной из ведущих европейских экосистем для бизнеса с 60+ брендами
• Возможность карьерного роста и развития технических навыков с предоставлением обучения
• Работа в поддерживающей команде с принципами open collaboration и mutual learning
• Доступ к современным инструментам для продуктивной работы
• Гибкие условия труда в интернациональной среде
• Экологически ответственная компания с ESG-принципами в основе деятельности

Навыки

• customer_service
• technical_support
• german_language
• swiss_german_dialect
• english_language
• ticketing_systems
• dns_troubleshooting
• email_services
• web_hosting
• conflict_resolution
• team_collaboration
• documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Какой у вас опыт работы с клиентами и решения их проблем?
2. Как вы объясняете сложные технические вещи простыми словами?
3. Опишите случай, когда вам пришлось решить проблему, которую вы раньше не встречали.
4. Как вы справляетесь с эмоциональными или сложными клиентами?
5. Что для вас важнее: скорость решения или полное решение проблемы клиента?