Patient Care Specialist I (United States)

О позиции

Мы предлагаем позицию Patient Care Specialist I в Boston Scientific — глобальном лидере в области медицинских технологий уже более 45 лет. В рамках роли вы будете оказывать поддержку пациентам с имплантированными нейромодуляционными устройствами через контактный центр, помогать команде продаж с обслуживанием пациентов и обеспечивать соблюдение всех регуляторных требований. Компания ценит разнообразие, инновации, заботу о пациентах и высокопроизводительную работу в командах.

Чем заниматься

• Обслуживание пациентов с проблемами имплантированных устройств по телефону
• Техническая поддержка и устранение неполадок с использованием технической информации
• Приём заявок на гарантийное обслуживание и замену оборудования
• Документирование обращений в системы GCMS Trackwise и Sales Force
• Поддержка полевого отдела продаж: обработка заказов, обновление контактной информации
• Организация отправки замена ID-карточек пациентам
• Регистрация пациентов на локальные мероприятия
• Ввод заказов в SAP систему для гарантийных и платных замен устройств
• Участие в полевых исследованиях продуктов
• Обучение и менторство коллег, предложение улучшений процессов

Что ждут

• Среднее образование или High School GED плюс 2+ года клиентского сервиса
• Интерес к техническому troubleshooting и готовность развивать технические навыки
• Эмпатичный подход в вербальной и письменной коммуникации
• Уверенная навигация в нескольких системах одновременно
• Способность пройти обучение в течение 8-10 недель и продемонстрировать понимание материала
• Доступность 40 часов в неделю, гибкость к графиком смен 5:00-17:15 PST
• Выделенное рабочее место дома без посторонних
• Высокоскоростной интернет и запасной план при сбоях связи/электричества

Будет плюсом

• Опыт работы в контакт-центре
• Опыт поддержки в больнице, врачебном кабинете или медицинской отрасли
• Опыт работы в секторе медицинских устройств или с требованиями конфиденциальности данных
• Навыки управления временем и многозадачности
• Сильные коммуникативные и решательные проблемы навыки
• Умение Navigate сложные взаимодействия с клиентами с эмпатией

Условия

• Конкурентная заработная плата ($24.50-$25.50/час)
• Оплачиваемое обучение в течение 8-10 недель
• Возможность работать удалённо из дома
• Доступ к лучшим инструментам, информации и обучению
• Гибкие графики смен в пределах бизнес-часов
• Аннуальный бонус и переменное вознаграждение (при наличии eligibility)
• Комплексные базовые и опциональные benefits сотрудника
• Карьерный рост и развитие навыков в международной компании
• Работа в команде diverse high-performing сотрудников

Навыки

• Customer Service
• Technical Support
• SAP
• Salesforce
• GCMS Trackwise
• Neuromodulation Devices
• Healthcare Compliance
• Call Center Operations
• Problem Solving
• Data Entry
• Remote Work
• Training & Development

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в сервисной поддержке
2. Как вы обеспечиваете точность документации при работе в multiple системах одновременно
3. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось разрешить сложную ситуацию с клиентом с эмпатией