(fluent English & French) Customer Support Consultant, hospitality

О позиции

Поддержка на уровне «Intelligent Support-as-a-Service» — это возможность стать частью признанного мирового лидера в области клиентского и технического обслуживания. Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и отраслевыми лидерами по всему миру, предоставляя поддержку на более чем 60 языках. Эта роль идеально подойдёт активному специалисту, который ценит международный опыт, профессиональное развитие и культуру доверия без отслеживания рабочего времени.

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере SaaS или IT-поддержки
• Навыки работы с CRM-системами
• Знание additional languages (любовь к изучению новых языков)
• Опыт удалённой работы в международной компании

Условия

• Гибкий график работы
• Полноценная удалённая работа (home office)
• Инклюзивная международная среда
• Оплата в долларах США
• Бонусы за рекомендации друзей
• Баланс между рабочими задачами и личным временем
• Внутренняя политика здоровья сотрудников
• Условия для саморазвития («greenhouse»)
• Культура, основанная на доверии, без требований по трекингу времени
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в развитии и долгосрочном сотрудничестве

Навыки

• Customer Support
• Communication Skills
• Problem Solving
• Analytical Thinking
• Email Support
• Chat Support
• Phone Support
• CRM Software
• Remote Collaboration
• Data Security
• English Language
• French Language

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в клиентской поддержке — какие каналы коммуникации вы использовали?
2. Приведите пример сложной ситуации с клиентом, которую вам пришлось решить — как вы действовали?
3. Как вы обеспечиваете точность и безопасность при работе с конфиденциальными данными клиентов?
4. Какой подход вы используете для поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов при высоком объёме обращений?
5. Опишите ваш опыт работы в международных командах и удалённом взаимодействии.