Senior Solutions Support Engineer - US East

О позиции

Вы станете частью глобальной команды технической поддержки, обеспечивающей безопасность облачных инфраструктур для крупнейших компаний мира. Wiz сканирует и защищает более 230 миллиардов файлов ежедневно среди клиентов из списка Fortune 100. Работая здесь, вы получите возможность использовать полный спектр технических навыков для создания безопасной среды, которая позволяет клиентам двигаться быстрее. Компания находится под крылом Google и предлагает доступ к передовой системе разведки угроз и безопасности.

Чем заниматься

• Обеспечение технической поддержки клиентов по продуктам Wiz
• Решение технических проблем клиентов с применением методов отладки, работы с сетями и администрированием систем
• Выявление кейсов, требующих эскалации техническим или стратегическим командам
• Ведение документации и подготовка обучающих материалов для команды
• Наставничество коллег по лучшим практикам управления кейсами
• Участие в ротации дежурств для поддержки в нерабочее время и выходные
• Создание решений и автоматизаций для масштабирования службы поддержки
• Координация запросов на управление инцидентами для продуктовых и инженерных команд

Что ждут

• 7+ лет опыта в технической поддержке, администрировании систем или смежных клиентоориентированных ролях
• 3+ лет опыта работы с облачными технологиями (Azure, AWS, GCP)
• 2+ лет практического опыта работы с Kubernetes (AKS/EKS/GKS)
• Опыт чтения и отладки кода на Java, Python, Shell, JavaScript или JSON
• Продвинутые навыки работы с командной строкой и средами Linux
• Глубокое понимание архитектуры безопасности, сетей и облачных технологий
• Соответствие требованиям EAR part 772 и ITAR 120.15 (гражданин США, постоянный житель или защищённое лицо)
• Жительство в континентальной части США
• График работы 9-6 по времени Восточного побережья США (EST/EDT)

Будет плюсом

• 3+ лет опыта технической эскалационной поддержки (Tier 2/3)
• Опыт кодирования и написания скриптов для автоматизации поддержки
• Понимание процессов incident management
• Опыт менторства младших специалистов поддержки

Условия

• Конкурентная заработная плата ($150,000–$205,000 годовых базовых)
• Бонусы и опционы (equity)
• Расширенный пакет медицинских страховок через Google Benefits
• Возможность работы в быстро растущем стартапе с выходом на IPO
• Доступ к инструментам и платформам Google Cloud
• Международная команда и культура открытого обмена знаниями
• Финансовая прозрачность и регулярные пересмотры компенсации

Навыки

• Kubernetes
• AWS
• Azure
• GCP
• Python
• Java
• JavaScript
• Shell Scripting
• Linux
• Networking
• Cloud Security
• Incident Management
• Troubleshooting

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном техническом случае, который вы разрешили, и какие шаги предприняли для диагностики проблемы.
2. Как бы вы подошли к отладке проблемы в Kubernetes-кластере, когда приложение работает нестабильно?
3. Приведите пример того, как вы автоматизировали рутинную задачу поддержки с помощью скрипта или кода.
4. Как вы объясняете сложные технические проблемы нетехническим стейкхолдерам?
5. Какие метрики и KPI вы используете для оценки качества своей работы в технической поддержке?