Remote Trave Specialist

О позиции

Мы ищем удалённого представителя службы поддержки для помощи клиентам на протяжении всего их путешествия. В этой полностью дистанционной роли вы станете ключевым контактным лицом для путешественников, предоставляя поддержку до, во время и после поездок. Работа требует отличных навыков общения, организованности и умения работать независимо в удалённой среде.

Чем заниматься

• Обеспечивать удалённую поддержку клиентов через электронную почту, телефон и мессенджеры
• Оперативно и профессионально отвечать на вопросы, связанные с путешествиями
• Помогать с изменением маршрутов, отменами, обновлениями и специальными запросами
• Предоставлять чёткую информацию о направлениях, требованиях к поездкам и процессах агентства
• Контролировать предстоящие поездки и проактивно связываться с клиентами при необходимости
• Эффективно решать проблемы, поддерживая высокий уровень удовлетворённости клиентов

Что ждут

• Сильные навыки устного и письменного общения на русском или английском языке
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (предпочтительно в путешествиях, гостеприимстве или поддержке)
• Высокая организованность, надёжность и внимательность к деталям
• Готовность работать самостоятельно в полностью удалённом режиме
• Быстрое освоение новых систем, платформ бронирования и цифровых инструментов
• Страсть к путешествиям и желание предоставлять отличное обслуживание клиентов

Будет плюсом

• Опыт работы в туристической индустрии или агентстве путешествий
• Знание систем бронирования авиабилетов и отелей
• Опыт удалённой работы более 1 года
• Дополнительные языки

Условия

• Полностью удалённая позиция с гибким графиком
• Комплексное обучение и постоянная поддержка
• Возможности роста внутри компании, ориентированной на путешествия
• Преимущества и отраслевые скидки, связанные с путешествиями
• Поддерживающая и дружелюбная удалённая команда

Навыки

• Customer Service
• Communication Skills
• Problem Solving
• Time Management
• Microsoft Office
• Google Workspace
• CRM Software
• Travel Booking Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось решить сложную проблему клиента. Как вы действовали?
2. Как вы организуете свою работу в условиях удалённого формата?
3. Какой подход вы используете, когда сталкиваетесь с недовольным клиентом? Приведите пример.