Assistant Manager Concierge

О позиции

First Advantage — ведущий мировой провайдер решений для проверки биографических данных и верификации сотрудников среди Fortune 100 и Global 500 компаний. Компания объединяет технологии AI и данные для обеспечения комплексной защиты рабочих мест. Штаб-квартира расположена в Атланте (штат Джорджия), штат сотрудников насчитывает около 10,000 человек в 17 странах. Работа полностью удалённая, требуется подтверждённая разрешительная документация на работу в США. График работы включает дежурства между 10:30am - 8:00pm ET.

Чем заниматься

• Руководство командой консьержей отдела здравоохранения, обеспечение их профессионального роста
• Обучение и поддержка сотрудников по рабочим процессам и стандартным операционным процедурам
• Мониторинг производительности и качества работы команды для удовлетворённости клиентов
• Обработка запросов и предоставление обратной связи команде
• Эскалация сложных вопросов менеджеру операций по обслуживанию консьержей
• Регулярное обновление и уточнение процедур и протоколов для повышения эффективности
• Онбординг и интеграция новых членов команды, знакомство с процессами и ожиданиями
• Обеспечение исключительного клиентского сервиса и бесшовного опыта
• Отслеживание и управление командной производительностью, контроль достижения целей и KPI
• Координация программ медицинского обследования и профессиональной гигиены

Что ждут

• Среднее образование или эквивалентный опыт работы; предпочтение высшему образованию
• Подтверждённый опыт руководства и мотивации команды для достижения показателей
• Понимание сферы медицинских услуг и потребностей клиентов
• Опыт работы в службе поддержки клиентов или колл-центрах
• Уверенное владение технологиями: операционные системы, интернет, Excel, ПО
• Высокая внимательность к деталям для обеспечения точности и качества
• Владение Microsoft Office Suite, поиск по интернету, работа с базами данных
• Навыки управления множественными приоритетами и соблюдение сроков
• Способность работать автономно по указаниям компании и клиентов
• Знание английского языка: чтение, письмо и устная речь
• Наличие опыта предоставления исключительной клиентской поддержки

Будет плюсом

• Опыт управления распределёнными командами
• Знание систем автоматизированных проверок сотрудников
• Опыт в сфере HR-технологий
• Базовые навыки аналитики данных для мониторинга KPI

Условия

• Годовая зарплата $50,000–$56,000
• Полностью удалённая работа из любой точки США
• Медицинское страхование, зрение и стоматология
• Расширенный пакет дополнительного страхования
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и уход по случаю потери близкого
• Программа 401k с взносами работодателя
• План покупки корпоративных акций (ESPP)
• Гибкий оплачиваемый отпуск (PTO)
• 9 оплачиваемых корпоративных праздников
• Политика добровольческого времени (VTOP) до 8 часов в год
• Программа развития менеджеров SOAR
• Волонтёрские возможности через FA Cares
• Группы влияния сотрудников (Employee Impact Groups)
• Наставническая программа Mentorship Advantage

Навыки

• team-management
• healthcare-services
• customer-service
• microsoft-office-suite
• excel
• process-management
• kpi-tracking
• remote-team-work
• training-and-development
• escalation-management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы мотивируете удалённую команду для поддержания высокой производительности?
2. Опишите ваш подход к обработке эскалированных жалоб клиентов.
3. Приведите пример успешного обучения и онбординга новых сотрудников.
4. Какие метрики производительности вы используете для оценки работы команды?
5. Как вы поддерживаете моральный дух команды в условиях удалённой работы?