Manager, Professional Services

О позиции

Keyfactor — лидер в области инфраструктуры доверия для ИИ и машин, помогающий крупнейшим предприятиям и государственным агентствам контролировать криптографические идентичности, защищающие все цифровые взаимодействия. Мы стремимся безопасно соединить мир: людей, машины и ИИ. Вакансия Manager, Professional Services предоставляет возможность возглавить команды глобального профессионального сервиса, гарантируя успешную реализацию проектов, удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.

Чем заниматься

• Руководство проектными командами, overseeing проектную доставку и удовлетворенность клиентов
• Установление и поддержание сильных отношений с ключевыми стейкхолдерами
• Наставничество, коучинг и руководство членов команды, формирование культуры подотчетности
• Выступление в качестве основного контактного лица по эскалациям
• Обучение и развитие команды в сотрудничестве с технической командой
• Сотрудничество с финансовыми командами для отслеживания и отчетности по метрикам проектов
• Представление организации Professional Services во взаимодействиях с клиентами
• Регулярный обзор проектов, анализ первопричин и ретроспективы для выявления областей улучшения

Что ждут

• Бакалавр в области компьютерных наук, информационных технологий, бизнес-администрирования или эквивалентный опыт
• Всесторонние знания в технической, MSP или консалтинговой роли программном обеспечении со соответствующим опытом руководства
• Способность управлять несколькими командами, обеспечивать соответствие целям компании и улучшать производительность
• Продвинутые возможности отчетности с использованием Excel или другого BI ПО
• Предыдущий опыт использования PSA ПО или связанного ПО профессиональных услуг
• Отличные управленческие и организаторские навыки, сильные навыки принятия решений и распределения ресурсов
• Сильные коммуникативные навыки в консультативном стиле с клиентами и внутренними/внешними стейкхолдерами
• Доказанная эффективность в бизнес-трейблинге и решении проблем
• Уверенность в выступлениях перед техническими, нетехническими и руководящими аудиториями
• Сильные межличностные коммуникативные и письменные способности

Будет плюсом

• Опыт работы в индустрии кибербезопасности
• Знание облачных платформ и DevOps практик
• Сертификации в управлении проектами (PMP, PRINCE2)
• Опыт международного управления командами
• Знание PSA систем типа Salesforce, HubSpot

Условия

• Удаленная работа по всей территории США
• Комплексное страховое покрытие глобально
• Оплачиваемый отпуск по беременности и родам
• Конкурентоспособное время отпуска глобально
• День добровольческой деятельности и дни выходного для волонтерства
• Ежемесячные встречи по развитию талантов
• Корпоративные мероприятия и групповые встречи
• Доступ к ресурсам wellbeing и wellness allowance
• Компенсация расходов на обучение

Навыки

• Project Management
• Team Leadership
• Client Services
• Business Development
• Financial Reporting
• Excel
• BI Tools
• PSA Software
• Stakeholder Management
• Problem Solving
• Public Speaking
• Consultative Selling

Могут спросить на собеседовании

1. How do you prioritize multiple projects with competing deadlines?
2. Describe a time you turned around an unhappy client relationship.
3. How do you foster accountability within your team?
4. What metrics do you track to measure professional services performance?
5. Tell us about a challenging escalation you resolved. What was the outcome?