Senior Manager, Renewals

О позиции

Вы будете строить и возглавлять глобальную команду renewal с нуля, определяя структуру, процессы и культуру функции. Ваша работа находится на стыке Sales, Customer Success, Finance и Ops — вы создадите систему, которая обеспечивает предсказуемое продление контрактов и высокую gross retention. Chainguard работает с крупнейшими компаниями мира, включая OpenAI, Snowflake, Anduril, обеспечивая безопасность open-source ПО.

Чем заниматься

• Построение и управление глобальной командой renewal across Commercial, Enterprise и Public Sector
• Владение глобальным прогнозом продлений и целями по gross retention
• Установление ценовой стратегии, дисконтов и политик контрактов совместно с Finance
• Запуск еженедельного цикла прогнозирования и контроль CRM/forecasting standards
• Определение зон ответственности между Renewal Managers, CSMs и AEs
• Создание систем раннего предупреждения о рисках (за 120+ дней)
• Разработка сегмент-специфичных playbook'ов для enterprise и public sector
• Лидирование спасательными планами для критических accounts"], "leadership": ["Найм и развитие team leads и Renewal Managers
• Постановка clear books of business и performance goals команде"], "forecasting": ["Отчётность о health, risk и churn трендах leadership раз в неделю"], "cross-functional": ["Партнёрство с RevOps по territories, capacity, compensation и systems

Что ждут

• 8+ лет опыта в B2B SaaS renewals, account management или customer success
• 4+ лет лидерства командами renewal или account management, опыт управления менеджерами
• Доказанный результат по ownership renewal/retention number и улучшению forecast accuracy
• Опыт работы с несколькими сегментами, включая enterprise и public sector
• Коммерческое мышление: установление pricing, discounting policies с Finance
• Опыт построения processes и reporting с нуля в scale-up среде
• Глубокое знание Salesforce и инструментов forecasting (Clari)
• Ability to influence senior stakeholders across multiple departments
• Эмоциональный интеллект, сильные коммуникации, proactive mindset

Будет плюсом

• Опыт проектирования compensation plans и capacity models для renewal команд
• Работа в высоко-ростовой или early-stage startup среде
• Знакомство с security, DevSecOps или developer-focused продуктами
• Страсть к технологиям и cybersecurity

Условия

• Flexible & Remote-First Culture: удалённая работа с meetups twice в год и stipend for coworking spaces
• Stock options upon hire и promotion с 10-year exercise window
• 100% покрытые health, vision и dental premiums для вас и dependents
• ∞ Flexible Time Off — take time you need for recharge
• 18 недель оплачиваемого parental leave для birthing parents и 12 недель для non-birthing parents
• Bi-annual destination summits и monthly stipend на phone и internet costs

Навыки

• Salesforce
• Revenue Operations
• Customer Success Management
• Account Management
• Renewals Management
• Forecasting
• B2B SaaS
• Team Leadership
• Pricing Strategy
• Public Sector Sales
• Enterprise Sales
• Retention Strategy
• Crisis Management
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном case продления, который вам пришлось спасти. Как вы его распознали и какие действия предприняли?
2. Как бы вы выстроили renewal function в стартапе с 0 до 1? Какие приоритеты и milestones вы определите в первые 6 месяцев?
3. Приведите пример, когда вы повлияли на pricing или discount policy через collaboration с Finance/Deal Desk. Какой был результат?
4. Как вы балансируйте between meeting quarterly numbers и building long-term customer relationships?
5. Какие метрики и dashboards вы внедрили бы для visibility renewal health и risk? Почему именно эти?