Customer Success Architect - East

О позиции

В этом роле вы станете доверенным консультантом для некоторых из самых важных клиентов GitLab, помогая им соединить платформу DevSecOps с их бизнес-целями и реализовать долгосрочные результаты. После продажи вы будете работать с клиентами над трансформацией предпродажных планов в конкретные планы успеха, направлять их на протяжении пути клиента и обеспечивать практическую поддержку, внедрение, использование и зрелость платформы. Отчитываясь перед старшим менеджером в организации Customer Success Северной Америки, вы ведете портфель клиентов, выступаете основным контактным лицом GitLab для вопросов и эскалаций, координируете работу с Product Management, Engineering, Sales, Professional Services и Support.

Будет плюсом

• Соответствие ценностям GitLab и интерес к применению переносимых навыков из смежных ролей или отраслей
• Готовность к необходимым рабочим поездкам согласно политике компании
• Асинхронная работа в распределенных командах Across time zones

Условия

• Гибкий оплачиваемый отпуск (Flexible Paid Time Off)
• Группы ресурсов сотрудников (Team Member Resource Groups)
• Компенсация акций и программа покупки акций сотрудников
• Фонд роста и развития (Growth and Development Fund)
• Родительский отпуск (Parental Leave)
• Бонусы и акции сверх базовой зарплаты

Навыки

• Git
• CI/CD
• DevSecOps
• Customer Success
• Software Development LifeCycle
• Stakeholder Management
• Technical Communication
• Project Coordination

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите отношения с ключевыми клиентами и измеряете их успех?
2. Приведите пример, как вы перевели сложные технические требования бизнеса в измеримые результаты.
3. Как вы управляете эскалациями от клиентов при ограниченных ресурсах?
4. Опишите ваш подход к обучению и внедрению новых технологий среди клиентов.
5. Как вы работаете с кросс-функциональными командами для решения проблем клиентов?