Client Success Manager

О позиции

Это старшая клиентоориентированная позиция в команде успеха North American Client Success Team компании Nexl. Роль создана для специалиста, который способен превратить экспертизу юридического бизнес-развития в практические консультации для юристов при внедрении платформы. Это не просто управление клиентами — это экспертная роль с ответственностью за обучение, где вы проводите живые сессии и помогаете юристам применять лучшие практики бизнес-развития через платформу.

Чем заниматься

• Управлять портфелем клиентов из юридических фирм Северной Америки как основным контактным лицом после продажи
• Вести структурированный онбординг клиентов для раннего внедрения и долгосрочного успеха
• Проводить клиентские звонки и живые обучающие сессии с юристами, переводя функционал платформы и лучшие практики в практические рекомендации
• Регулярно проводить бизнес-обзоры с ключевыми стейкхолдерами, отслеживая прогресс и выявляя возможности роста
• Мониторить использование продукта, health scores и сигналы вовлеченности для поддержания удержания клиентов
• Драйвить реновуалы и экспансию за счет демонстрации ценности и согласования roadmaps с приоритетами клиентов
• Использовать AI-инструменты для автоматизации повторяющихся рабочих процессов и подготовки материалов
• Быть голосом клиента внутри компании, передавая инсайты в Product, Marketing и Sales команды

Что ждут

• Несколько лет работы в отделе бизнес-развития юридической фирмы (BD Manager/Director/Specialist) с прямым пониманием того, как юристы выстраивают отношения
• Комфортное взаимодействие со старшими стейкхолдерами юридических фирм, желательно опыт из B2B SaaS Customer Success или Account Management
• Уверенное проведение живых клиентских звонков и тренинговых сессий с юристами
• Способность говорить с юристами о технологиях, которые помогают их повседневной работе
• Сильное коммерческое понимание: ретеншн, экспансия и метрики успеха
• Активное использование AI-инструментов для повышения качества и скорости работы
• Сильная инициатива и ownership в работе с неоднозначными задачами

Будет плюсом

• Опыт консалтинга, особенно переход из старшей роли в BD юридической фирмы в advisory/consulting контекст
• Знакомство с CRM, relationship intelligence или workflow automation платформами
• Опыт удаленной работы в распределенной команде по Северной Америке
• Фоновый опыт в change management или digital transformation проектах

Условия

• Remote-first культура с гибкостью построения рабочей недели
• Высокий рост в масштабирующейся среде с автономией и видимым impact
• ESOP (опционы сотрудников) для участия в upside компании
• Работа из любой локации до 4 недель в год
• Плакный "Nexl Day" в неделю дня рождения
• Оплачиваемый родительский отпуск
• Ежедваждынные all-hands с прозрачной стратегией и метриками
• Современные AI-first инструменты и рабочий ноутбук

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Client Onboarding
• CRM
• AI Tools
• Workflow Automation
• Business Development
• Relationship Intelligence
• Product Adoption
• Renewal Management
• Sales Enablement
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в бизнес-развитии юридической фирмы. Как вы понимали потребности адвокатов?
2. Опишите процесс онбординга нового клиента в вашей предыдущей работе. Какие metrics вы использовали для оценки успеха?
3. Как вы работали с возражениями клиентов при внедрении новой технологии? Приведите конкретный пример.
4. Как вы используете AI-инструменты в своей ежедневной работе для повышения эффективности?
5. Расскажите о случае, когда вам пришлось взаимодействовать с несколькими внутренними командами (Product, Support, Marketing) ради решения клиента. Как вы координировали усилия?