Customer Service Req 1 (Temp 6-Month Engagement)

О позиции

Savista — ведущий специалист по управлению финансовыми циклами в сфере здравоохранения в США, работает с больницами и медицинскими системами более 30 лет. Компания стремится обеспечить качественную клиническую помощь при положительном опыте пациентов и оптимальных финансовых результатах. Вакансия связана с важной инициативой по возврату средств пациентам.

Чем заниматься

• Обработка входящих звонков от пациентов
• Проверка личности звонящего и пациента согласно утверждённым процедурам аутентификации
• Информирование пациентов о целях программы возврата средств, статусе возврата и дальнейших шагах
• Ответы на запросы пациентов согласно утверждённым скриптам и рабочим процессам
• Документирование всех взаимодействий в системах заказчика

Что ждут

• Высшее образование или эквивалент
• Не менее 1 года опыта в обслуживании клиентов, желательно в колл-центре, здравоохранении или финансовом цикле
• Умение профессионально обрабатывать входящие звонки в условиях высокой нагрузки
• Навыки вербальной коммуникации для объяснения информации о биллинге и возвратах
• Способность следовать структурированным скриптам и протоколам эскалации
• Внимательность к деталям и умение документировать взаимодействия
• Базовые компьютерные навыки, опыт работы с несколькими системами одновременно
• Соблюдение конфиденциальности и требований защиты данных

Будет плюсом

• Опыт работы в медицинской сфере или медицинских колл-центрах
• Знание операций финансового цикла в здравоохранении
• Опыт работы со скриптами и системой документации

Условия

• Комплексные медицинские страховые пакеты (медицина, стоматология, зрение)
• Пенсионное планирование с взносами компании (401k)
• Отпуск: 17 дней оплачиваемого времени плюс праздничные дни и время добровольчества
• Доступ к LinkedIn Learning и программам развития карьеры
• Программы поддержки благополучия (медиатация, стресс-менеджмент, EAP)
• Скидки для сотрудников через различные программы
• Коллаборативная культура, основанная на командной работе и эмпатии

Навыки

• Customer Service
• Healthcare
• Communication Skills
• Call Center Operations
• Data Entry
• Documentation
• Time Management
• Problem Solving
• Confidentiality

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем предыдущем опыте работы с клиентами. Какие вызовы вы встречали и как их решали?
2. Как вы обеспечиваете точность документации при работе с чувствительными данными пациентов?
3. Опишите ситуацию, когда вы имели дело с недовольным клиентом. Как вы действовали?
4. Как вы управляете многозадачностью в условиях высокой нагрузки в колл-центре?
5. Почему вы хотите работать именно в сфере здравоохранения?