Global Account Manager

О позиции

Вы станете ключевым связующим звеном между крупным клиентом, CTM и глобальной сетью агентских партнёров. Роль требует работы в нескольких часовых поясах и гибкости для обслуживания международных клиентов. Вы будете продвигать потребности клиента, помогая достигать его глобальных целей через сотрудничество с внутренними отделами и агентствами-партнёрами.

Чем заниматься

• Разрабатывать и поддерживать измеримый бизнес-план для корпоративных клиентов, включая стратегические программы управления путешествиями
• Строить партнёрства на основе ценности, выявлять возможности роста выручки и превращать данные в стратегические действия
• Управлять KPI/SLA performance reviews для улучшения сервиса и укрепления отношений с клиентами
• Управлять финансовой эффективностью аккаунтов: бюджеты, прогнозы, рентабельность в соответствии с целевыми показателями выручки
• Внедрять процессные улучшения для оптимизации эффективности программы и повышения ценности для клиента
• Анализировать отзывы клиентов из опросов и внедрять улучшения для повышения удовлетворённости и удержания
• Идентифицировать экономические и операционные улучшения во всех аспектах работы с клиентами
• Управлять контрактными условиями и финансовыми соглашениями, мониторить прибыль каждого аккаунта
• Координировать встречи с поставщиками от имени клиентов
• Обеспечивать рыночную осведомлённость и консультировать клиентов по стратегическим изменениям в отрасли
• Нанимать, обучать, коучить и оценивать прямые или косвенные подотчётные сотрудники

Что ждут

• Бакалавр по связанной области или релевантный опыт
• Минимум 5 лет опыта в секторе международных деловых путешествий
• Доказанная успешность в управлении многонациональными аккаунтами в индустрии travel
• Опыт в управлении отношениями с клиентами, консультативных продажах, финансовом анализе, отчётности по производительности, оптимизации процессов
• Знание Self Booking Tools, MI Reporting, систем контроля качества
• Навыки управления проектами: внедрение, прогнозирование, тайм-менеджмент
• Отличные переговорные навыки
• Продвинутый уровень владения Microsoft Office Suite
• Флюенция в дополнительном языке будет плюсом

Условия

• Конкурентный пакет компенсаций и льгот, адаптированный к каждой локации
• Базовое страхование жизни и AD&D за счёт компании
• Краткосрочная инвалидность за счёт компании
• Расширенный wellness-программа с incentivation экономии на медицинском страховании
• Дополнительное страхование жизни, травматизм, онкология, критическая болезнь, защита от кражи личных данных
• Выбор из трёх медицинских планов, включая HSA с match от компании
• Flexible Spending Accounts
• Счёт накоплений по уходу за зависимыми
• Гибкие форматы работы (офис, гибрид, удалённо)
• Щедрые программы отпуска и пенсионные опции
• Волонтёрские инициативы и fitness challenges

Навыки

• Account Management
• Business Development
• Strategic Planning
• Financial Analysis
• KPI Management
• SLA Management
• Client Relationship Management
• Negotiation
• Project Management
• Microsoft Office
• Travel Management
• Data Analysis
• Team Leadership
• Process Optimization
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления мультинациональными аккаунтами — какие были вызовы и как вы их решали?
2. Как вы строите стратегию развития клиента и какие метрики используете для измерения успеха?
3. Приведите пример, когда вам пришлось согласовать противоречащие интересы клиента, внутренних стейкхолдеров и поставщиков — как вы поступили?
4. Какой подход вы применяете для анализа финансовых показателей аккаунта и принятия решений об улучшении рентабельности?
5. Как вы развиваете команду и поддерживаете вовлечённость сотрудников при работе в сложных условиях?