Client Onboarding Project Manager

О позиции

Cedarstone помогает некоммерческим организациям менять мир, беря на себя бэк-офис задачи и освобождая их для фокуса на миссии. На этой позиции вы будете не вести повседневный учёт, а создадите прозрачный процесс внедрения для новых клиентов и расширенных услуг, выступая связующим звеном между продажами и операционными командами. Вы спроектируете дорожную карту, которая обеспечит долгосрочный успех наших партнёров.

Чем заниматься

• Разрабатывайте и управляйте планами онбординга, таймлайнами и задачами кросс-функциональных команд
• Координируйте сбор всех необходимых данных для настройки: доступы к системам, банковские реквизиты, настройка расчёта зарплаты и бизнес-процессов
• Создавайте план внедрения вместе с внутренними лидерами команд, обеспечивая готовность получателей и прозрачность ожиданий
• Постоянно улучшайте чек-листы, шаблоны и инструменты онбординга
• Проактивно выявляйте риски по срокам и объёму задач, информируя руководство

Что ждут

• Опыт в управлении проектами, внедрении, профессиональных услугах или операциях некоммерческих организаций/бухгалтерии
• Отличные организаторские способности и навыки документации процессов
• Чёткая коммуникация и умение работать с кросс-функциональными командами
• Опыт планирования проектов и управления сроками
• Знание рабочих процессов клиентского сервиса

Будет плюсом

• Опыт работы с AP (Accounts Payable), платёжными системами, обработкой пожертвований
• Знание систем расчёта зарплаты
• Понимание специфик операций некоммерческих организаций
• Опыт построения процессной документации

Условия

• Полная занятость, 40 часов в неделю
• Гибридная или полностью удалённая работа из любого зарегистрированного штата
• Прямой отчёт Chief Operating Officer
• Медицинская страховка (~75% оплачивает работодатель)
• 401(k) план с компания-контрибуцией
• 10 оплачиваемых праздников + отпускные дни
• Необязательное dental, vision and supplemental insurance

Навыки

• Project Management
• Process Documentation
• Stakeholder Management
• Remote Work
• Client Onboarding
• Workflow Design
• Cross-functional Collaboration
• Risk Management
• SaaS Tools
• Payroll Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы планируете процессы онбординга новых клиентов?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось решать проблему сроков или рисков при реализации проекта.
3. Какие инструменты вы используете для документирования и улучшения рабочих процессов?
4. Как вы обеспечиваете согласованность действий между несколькими командами при запуске проекта?
5. Что для вас значит успешный онбординг клиента и как вы его измеряете?