Training Manager - Freelance, Remote

О позиции

Мы — быстрорастущий премиальный бренд в сфере здоровья и wellness, основанный на научных подходах и искренней заботе о клиентах. Наша команда Customer Experience — это голос бренда: мы не просто resolving tickets, а защищаем доверие, просвещаем с ясностью и задаём стандарт того, как должна ощущаться высокоуровневая поддержка. Эта роль создана для владельца процесса онбординга, обучения продуктовой науке, голоса бренда, платформ и ongoing-skills training, включая работу с внутренними ИИ-инструментами. Ваша миссия — сделать обучение чем-то, к чему агенты будут стремиться ежедневно, чтобы каждый клиент получал одинаковое качество заботы независимо от того, кто отвечает на его вопрос.

Чем заниматься

• Разработка и постоянное улучшение программ онбординга и ongoing training по продуктовой науке, голосу бренда, софтварным платформам и soft skills
• Создание интерактивных обучающих материалов и чекпоинтов сертификации, отражающих голос бренда и операционные стандарты
• Масштабирование учебных программ по мере роста команды и продуктовой линейки
• Проведение живых on-camera сессий для удержания вовлечённости и уверенности удалённых новых hires с первого дня
• Коучинг агентов с прямым конструктивным фидбеком, подаваемым с заботой и поддержкой
• Управление расписанием сессий и логистикой когорт
• Преобразование сложной продуктовой науки и SOPs в ясный запоминающийся контент для работы на полу
• Создание и поддержка knowledge base cards, остающихся точными и соответствующими бренду
• Построение и поддержание централизованной системы knowledge management
• Дизайн и руководство curriculum training для CX-команды по ИИ-инструментам
• Обучение и уточнение внутренних ИИ-driven knowledge management tools
• Отслеживание новых ИИ-инструментов и выявление возможностей улучшения learning и workflows
• Измерение performance новых hires и эффективности training с коррекцией curriculum на основе данных

Что ждут

• Опыт разработки и delivery training programs в customer-facing окружении (колл-центр, ритейл, hospitality)
• Расширенный опыт live interactive training sessions перед камерой с сильными presentation и public speaking навыками
• Hands-on опыт с ИИ-инструментами и современными platforms knowledge management
• Отличное written и verbal communication с чувством tone, empathy и brand voice
• Сильные organizational skills для управления curriculum development, scheduling и performance metrics одновременно
• Наличие рабочего места: компьютер с 8GB RAM + Intel i5/AMD Ryzen 5, интернет 40MBPS+, гарнитура с шумоподавлением и веб-камера, бэкап интернет и ПК
• Готовность работать 40 часов в неделю

Будет плюсом

• Опыт с CRM, helpdesk platforms, e-commerce management platforms, internal communication tools
• Опыт building или maintenance centralized KMS
• Предварительный training experience в supplement, wellness, или DTC e-commerce бренде
• Опыт работы в глобальном бренде с high-touch customer service
• Энергия front-of-room: способность захватить внимание и удержать группы вовлечёнными
• Coaching mindset с сочетанием direct feedback и encouragement
• Способность simplify complex science в clear, memorable lessons
• Искренняя passion health, wellness и personal growth
• Warmth balanced precision: люди чувствуют заботу и уверенность рядом

Условия

• Удалённая работа с полной автономией
• Работа в растущем премиальном wellness-бренде с научным подходом
• Возможность построить с нуля engine обучения CX-команды
• Фокус на инновациях: интеграция ИИ-инструментов в обучение
• Гибкий график при полном времени (40 часов/неделя)
• Поддержка качественным оборудованием и стабильным интернетом
• Культура excellence, ownership и continuous improvement

Навыки

• Curriculum Design
• Learning and Development
• Knowledge Management Systems
• Artificial Intelligence Training
• Public Speaking
• Customer Experience Training
• Performance Analytics
• Virtual Facilitation
• Soft Skills Development
• Content Creation
• Brand Voice Training
• Coaching and Feedback
• SOP Development
• CRM Software
• Data-Driven Training

Могут спросить на собеседовании

1. Какие методы вы используете для оценки эффективности тренировочных программ?
2. Как вы адаптируете сложный продукт или науку в доступный обучающий контент?
3. Расскажите о вашем опыте работы с ИИ-инструментами в обучении
4. Как вы поддерживаете engagement во время виртуальных сессий?
5. Опишите пример ситуации, когда вам пришлось пересмотреть curriculum после анализа данных performance