Customer Experience Team Lead, Money

О позиции

Robinhood — финтех-компания с миссией демократизации финансов для всех. Команда Customer Experience играет ключевую роль в поддержке пользователей на разных этапах взаимодействия с платформой. Мы ищем опытного руководителя команды, который поможет построить прочный фундамент нового подразделения, работающего с банковскими услугами и операциями с деньгами.

Условия

• Высокоэффективная работа с возможностями карьерного роста
• Компенсация с мультипликаторами за выдающиеся результаты, бонусы, опционы и 401(k) match
• Полная оплата медицинской страховки для сотрудников, 90% покрытия для зависимых
• Доступ к лучшим инструментам ИИ и постоянному обучению ИИ-навыкам
• Гибкий счет расходов на благополучие и обучение
• Страховка жизни, инвалидности, фертильность и ментальное здоровье за счёт компании
• Отпуск включая праздники, оплачиваемый отпуск, больничный, декрет и другое
• Отличный офисный опыт с организованными обедами, мероприятиями и комфортными рабочими местами

Навыки

• team leadership
• customer support
• coaching
• performance management
• queue management
• SLA
• quality assurance
• compliance
• communication
• problem-solving
• analytics

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите процессы коучинга для команды поддержки?
2. Приведите пример сложной эскалации клиента, которую вам удалось разрешить.
3. Какие метрики вы используете для оценки эффективности команды поддержки?
4. Как вы балансируете операционные задачи с прямым участием в обслуживании клиентов?