Customer Service Representative | Brazil | Remote

О позиции

В этом удалённом стартовом проекте поддержки вам предстоит стать ключевым звеном между нашей командой разработчиков и клиентами. Вы обеспечите плавный онбординг пользователей для нового самообслуживающегося продукта, оперативно решая технические вопросы и улучшая общий клиентский опыт в условиях быстрого роста стартапа.

Чем заниматься

• Отвечать на запросы клиентов через Slack, email и системы тикетов (например, Pylon) с соблюдением SLA
• Работать с AI-ботах поддержки и эскалировать сложные вопросы при необходимости
• Предоставлять помощь по онбордингу новым пользователям и направлять их в настройке инструмента
• Выявлять пробелы в знаниях и участвовать в создании внутренней документации и статей помощи
• Коллаборировать с удалённой командой разработки и поддержки в условиях стартапа
• Поддерживать высокую скорость ответов при высоком объёме обращений

Что ждут

• Опыт работы в поддержке ПО в SaaS-компаниях (предпочтительно стартап или быстрорастущий продукт)
• Идеальные письменные навыки коммуникации на английском языке
• Опыт работы с инструментами: Slack, Intercom, Linear, Jira, Pylon или аналогичными
• Способность эффективно работать удалённо с минимальным надзором
• Умение адаптироваться к неопределённости и темпу работы стартапа
• Профессиональная коммуникация с пользователями из разных культурных фона

Будет плюсом

• Опыт работы с самообслуживающимися продуктами (self-serve SaaS)
• Знание принципов работы чат-ботов и автоматизации поддержки
• Навыки технической документации на английском
• Понимание основ работы в Agile/Scrum методологиях

Условия

• Удалённая работа с гибким графиком из Бразилии
• Возможность участия в запуске важного продукта с нуля
• Работа в международной команде с современным стеком технологий
• Возможность профессионального роста в быстрорастущем стартапе
• Прямое взаимодействие с продуктовой командой и влияние на развитие сервиса

Навыки

• Customer Support
• SaaS
• Remote Work
• English Communication
• Slack
• Jira
• Linear
• Intercom
• Pylon
• Ticketing Systems
• Troubleshooting
• Documentation
• AI Chatbot Integration