Client Operations & Logistics Specialist

О позиции

Мы ищем внимательного к деталям специалиста по операциям клиентов и логистике, который станет ключевым звеном между нашей компанией и клиентами. В этой роли вы будете координировать рабочие процессы клиентов, организовывать индивидуальные запросы по путешествиям и размещению в отелях, а также поддерживать прямое взаимодействие с сетью корпоративных поставщиков. Это идеальная возможность для профессионалов, обладающих сильными административными и организаторскими навыками, которые преуспевают в структурированной корпоративной среде.

Чем заниматься

• Обработка входящих запросов клиентов и управление их аккаунтами в централизованной CRM-системе, обеспечение соответствия деталей бронирования спецификациям клиента и политике компании; взаимодействие с сетью поставщиков (группы отелей, курортные партнёры, туроператоры, транспортные компании) для подтверждения бронирований, получения контрактных тарифов и организации специальных условий; составление, проверка и доставка комплексных маршрутных листов и оперативных графиков для корпоративных и частных гостей; оперативное разрешение изменений расписания, корректировок маршрутов и неожиданных сбоев в поездках; точное ведение документации, подтверждение брони у поставщиков, отслеживание предпочтений клиентов и аудит выставленных счетов; тесное сотрудничество со старшими менеджерами аккаунтов и руководителями операций для оптимизации внутренних процессов и поддержания высоких стандартов удержания клиентов.

Что ждут

• Возраст не менее 18 лет и право легально работать в США; высшее образование или эквивалент (бакалавр или профильная сертификация приветствуется); 1+ год опыта в управлении клиентами, административных операциях, customer success или координации логистики; отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая деловой этикет по телефону и электронной почте; исключительные организаторские способности, тайм-менеджмент и многозадачность; техническая грамотность в использовании CRM-систем, облачных платформ и офисных пакетов (Google Workspace / Microsoft 365); стабильное высокоскоростное интернет-соединение и оборудованное тихое домашнее рабочее место для удалённой работы.

Условия

• Работа по договору W-2 с полным покрытием налоговых удержаний работодателем и доступом к государственным и федеральным трудовым защитам; eligibility на получение льгот сотрудников компании; полный доступ к лицензиям программного обеспечения, внутренним системам и операционному софту; гибкий режим удалённой работы из дома.

Навыки

• CRM, Account Management, Customer Service, Logistics Coordination, Vendor Management, Travel Planning, Google Workspace, Microsoft 365, Data Entry, Administrative Support, Communication Skills, Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Can you walk me through how you prioritize tasks when managing multiple client accounts simultaneously?
2. Describe a situation where you had to resolve a sudden travel disruption or schedule change for a client.
3. How do you ensure accuracy when processing booking details and maintaining client records in a CRM?
4. What experience do you have working with vendors or suppliers, and how do you handle negotiations or confirmations?
5. Which productivity tools or platforms have you used in previous roles, and how do you adapt to new software quickly?