Reservation Coordinator

О позиции

Мы — компания Sight Sea Travel Company, занимающаяся организацией путешествий. Мы ищем организованный персонал для поддержки клиентов на всех этапах бронирования. Вы будете помогать клиентам исследовать варианты, координировать запросы на бронирование и обеспечивать актуальность информации о резервациях. Это идеальная роль для человека, который умеет эффективно общаться, любит находить решения и может управлять множеством задач клиентов с сохранением точности и профессионализма.

Чем заниматься

• Сбор информации о запросах, потребностях и предпочтениях клиентов
• Исследование доступных опций через онлайн-ресурсы и платформы
• Координация размещения, транспорта, мероприятий и связанных услуг
• Проверка информации бронирования и подтверждений на точность
• Предоставление клиенту актуальной информации и обновлений
• Помощь с изменениями, корректировками и специальными запросами
• Ведение точной документации по клиентам и бронированиям
• Отслеживание ожидаемых элементов и follow-up при необходимости дополнительной информации
• Координация с поставщиками услуг по вопросам бронирования
• Обеспечение оперативной и профессиональной поддержки на всём процессе бронирования

Что ждут

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Сильные организационные способности и умение работать с несколькими задачами
• Высокое внимание к деталям
• Удобная работа с онлайн-исследованиями и цифровыми платформами
• Способность расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны
• Навыки решения проблем и follow-up
• Надёжность, профессионализм и готовность изучать новые системы
• Опыт в сервисе клиентов, бронировании, гостеприимстве или административной работе будет преимуществом, но не обязателен

Условия

• Полностью удалённая работа
• Комплексное онбординг и обучение
• Постоянное образование и развитие навыков
• Доступ к профессиональным системам и ресурсам
• Возможности непрерывного обучения
• Коллаборативная и поддерживающая команда

Навыки

• customer service
• booking systems
• data entry
• communication
• time management
• problem solving
• research
• microsoft office
• google workspace

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы управляли несколькими задачами одновременно. Как вы распределяли приоритеты?
2. Как вы обеспечиваете точность при обработке большого объёма данных и документооборота?
3. Приведите пример, когда вам пришлось решать проблему с ограниченной информацией или ресурсами.
4. Какие инструменты или подходы вы используете для организации своей работы и отслеживания дедлайнов?
5. Как вы обычно общаетесь со сложными или недовольными клиентами?