Analista de Suporte Técnico: AVD e Citrix

О позиции

Мы помогаем компаниям поддерживать современные критически важные системы и операции благодаря инновациям в области ИТ, оптимизации архитектуры данных и обеспечению безопасности в облачных средах. На этой позиции вы будете обеспечивать бесперебойную работу инфраструктуры виртуальных рабочих столов и приложений для глобальных клиентов.

Чем заниматься

• Мониторинг сред Azure Virtual Desktop и Citrix, реагирование на инциденты с виртуальными рабочими столами, приложениями и сессиями пользователей, диагностика проблем доступа, входа в систему, производительности, разрывов соединений, диагностика конфигураций приложений и профилей пользователей, управление пользовательскими сессиями, техническая поддержка серверов Session Host и виртуальных машин Citrix VDCA, выполнение регламентированных операционных процедур и контролируемых изменений, сбор лог-файлов и доказательной базы для анализа или эскалации задач, поддержка внедрения и обновления корпоративных приложений, актуализация технических процедур и документации

Что ждут

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных дисциплин, опыт технической поддержки и диагностики проблем на Windows 10/11 и Windows Server, базовое понимание Active Directory, групповых политик (GPO), DNS, сетевых протоколов и систем аутентификации, навык работы со средством просмотра событий Windows (Event Viewer) и базового анализа журналов систем, умение расследовать проблемы операционной системы, служб и пользовательских профилей, знания основ инфраструктуры виртуализации и облачных сервисов, способность работать в многозадачной среде под нагрузкой

Будет плюсом

• Практический опыт работы с Azure Virtual Desktop и Citrix Virtual Apps and Desktops, знание концепций Host Pools, Session Hosts, Application Groups, Workspaces, RemoteApp, знакомство с интерфейсами Citrix Workspace, Machine Catalogs, Delivery Groups, StoreFront и Citrix Director, опыт управления сессиями, режимом Drain Mode, развертывания Session Host и конфигурации Citrix VDAs, навыки решения типовых проблем с доступом, подключением, производительностью, приложениями и сессиями, понимание технологии FSLogix Profile Container и файлов VHD/VHDX, опыт работы с Azure Portal, Azure Monitor и Log Analytics, базовый уровень PowerShell для выполнения и модификации скриптов, английский или испанский язык для чтения технической документации, наличие сертификаций Microsoft, Azure или Citrix будет преимуществом

Условия

• Конкурентоспособная компенсация согласно рынку, пакет социальных гарантий в соответствии с законодательством Бразилии, гибкие возможности развития профессиональных компетенций и карьерного роста, работа в международной технологической организации с сильной культурой Diversity & Inclusion, современное рабочее место и инструменты для эффективной удаленной и офисной работы, сбалансированный баланс между работой и личной жизнью

Навыки

• Microsoft Azure Virtual Desktop
• Citrix Virtual Apps and Desktops
• Windows 10/11
• Windows Server
• Active Directory
• Group Policy Objects
• DNS
• Network Troubleshooting
• Event Viewer
• Log Analysis
• Azure Portal
• Azure Monitor
• Log Analytics
• FSLogix
• VHD
• VHDX
• PowerShell
• Session Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте поддержки пользователей в средах виртуализации. Какие основные проблемы чаще всего встречались?
2. Как вы обычно диагностируете проблему медленной работы виртуальной сессии? Какие метрики и инструменты используете?
3. Опишите случай, когда вам пришлось решить сложную проблему с доступом пользователя к ресурсу. Какой был путь расследования?
4. Что вы знаете об управлении сессиями в Citrix и Azure Virtual Desktop? Как работает режим Drain Mode?
5. Придётся ли использовать PowerShell для автоматизации рутинных задач? Какой уровень владения этим языком у вас есть?