Sr Tech Support Engineer MI -1

О позиции

Вы работаете в команде технической поддержки компании Fujifilm Healthcare Americas, занимающейся диагностической визуализацией, корпоративными решениями для медицинских изображений, эндоскопией, хирургическими системами и анализом in-vitro диагностики. Ваша роль сосредоточена на продукте Synapse — вы оказываете удалённую техническую поддержку клиентам второй линии, разбираетесь в сложных проблемах и документируете результаты анализов. Компания работает по всему миру, штаб-квартира расположена в Лексингтоне, Массачусетс, а глобально представлена более чем в 70 странах с фокусом на улучшение здоровья и качества жизни людей.

Чем заниматься

• Удалённая техническая поддержка клиентов по продуктам Synapse
• Техническая диагностика и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения
• Работа с системой мониторинга инцидентов и соблюдение SLA
• Документирование всех этапов разбора инцидента
• Пересылка сложных случаев следующим уровням поддержки по регламенту TAC
• Консультация клиентов по телефону, коммуникация с клиентами
• Совместная работа с другими командами Synapse над техническими вопросами
• Поддержание актуального статуса заявок в системе
• Ожидание работы вне обычного графика и участие в ротации дежурств

Что ждут

• Бакалавр или эквивалентное образование, техническое обучение
• Опыт работы с Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022)
• Знание сетей и баз данных (SQL Server, Oracle)
• Понимание протоколов HL7 и DICOM в медицине
• Опыт работы с инфраструктурой VMware
• Базовое понимание архитектуры Linux
• Сертификации Microsoft, VMware или Cisco приветствуются
• Сертификация Security+ или выше обязательна
• Навыки работы с PostgreSQL
• Отличные коммуникативные навыки и умение общаться с клиентами
• Способность работать в режиме многозадачности

Будет плюсом

• Опыт администрирования Fujifilm Synapse
• Знание клинических рабочих процессов Synapse
• Опыт взаимодействия с медицинским ПО
• Знание архитектуры систем хранения данных в медицине
• Дополнительные сертификации в области информационной безопасности

Условия

• Работа в международной технологической компании с глобальным охватом
• Возможность развиваться в сфере медицинских технологий
• Гибкий график с возможностью удалённой работы
• Командная среда с поддержкой коллег
• Карьерный рост до эксперта в предметной области
• Работа с передовыми решениями в индустрии здравоохранения

Навыки

• Windows Server
• Networking
• SQL Server
• Oracle
• HL7
• DICOM
• VMware
• PostgreSQL
• Linux
• Microsoft Certification
• Cisco Certification
• Security+
• FDA Regulatory Compliance
• ISO 13485

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с медицинскими протоколами HL7 и DICOM. Как вы решали проблемы при их реализации?
2. Приведите пример сложного технического инцидента, который вам пришлось расследовать удалённо. Как вы действовали и к какому результату пришли?
3. Как вы организуете свою работу при работе с высокой нагрузкой по заявкам? Какие инструменты используете?
4. Что вы знаете о нормативных требованиях FDA к медицинским устройствам? Приходилось ли вам с ними работать?
5. Как вы общаетесь с клиентами, которые не имеют глубоких технических знаний? Приведите пример.