RPA Production Support Engineer (Remote, UP, IN)

О позиции

Компания NTT DATA — мировой лидер в области бизнес-услуг и технологий с годовым оборотом $30 млрд, обслуживающий 75% компаний из Fortune Global 100. Мы стремимся нанимать выдающихся, инновационных и увлечённых специалистов, которые хотят расти вместе с нами. NTT DATA committed to accelerating client success through responsible innovation в областях enterprise AI, cloud, security, data centers и application services. Компания является частью группы NTT, инвестирующей более $3 млрд ежегодно в R&D. Как Global Top Employer, NTT DATA имеет экспертов более чем в 50 странах и поддерживает гибкие условия работы при соблюдении требований клиентов.

Чем заниматься

• Мониторить выполнение ботов через MuleSoft RPA Manager (графики, частота исполнения, показатели успеха и сбоев) Обеспечивать выполнение критических ботов согласно определённым расписаниям и бизнес-таймлайнам Выполнять первоначальное устранение неполадок, перезапуск ботов и повторные запуски по SOP Исследовать проблемы истечения сроков аккредитивов, аутентификации, доступа, connectivity, виртуальных машин и инфраструктуры Анализировать логи ботов, детали выполнения, скриншоты и сообщения об ошибках Фиксировать, приоритизировать и отслеживать инциденты через ITSM-инструменты Эскалировать проблемы кода или сложные вопросы команде разработки RPA или L3 Координировать работу с инфраструктурными, application, security и бизнес-командами Вести записи передачи смен, runbooks, статьи базы знаний и операционные отчёты Поддерживать анализ инцидентов, root cause analysis и деятельность по улучшению сервиса

Что ждут

• Опыт работы в RPA, application или production support от 2 до 6 лет Опыт работы с MuleSoft RPA Manager или аналогичной RPA платформой Знание мониторинга ботов, планирования, выполнения и обработки сбоев Понимание Windows server, виртуальных машин, credentials и access management Ознакомленность с процессами ITIL и инструментами ServiceNow или Jira Сильные навыки troubleshoot, коммуникации и документации Готовность работать в 24x7 ротационных сменах

Будет плюсом

• Базовые знания SQL, PowerShell, APIs или scripting Сертификация платформы RPA Опыт поддержки enterprise automation в banking, insurance, healthcare или retail средах

Условия

• Удалённая работа из Уттар-Прадеш, Индия Участие в поддержке критически важных бизнес-процессов международной компании Работа в составе опытной команды с возможностью профессионального развития Доступ к передовым технологиям и платформам automation Отличная возможность расти в глобальной IT-компании уровня Fortune Global 100

Навыки

• RPA
• MuleSoft Automation Anywhere
• Bot Monitoring
• ITIL
• ServiceNow
• Jira
• Windows Server
• Virtual Machines
• SQL
• PowerShell
• REST API

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с RPA-платформами и их поддержке.
2. Как вы организуете работу при работе в 24x7 ротационных сменах?
3. Опишите случай расследования и решения сложного инцидента в поддержке ботов.
4. Какой ваш опыт работы с ITSM-системами и процессами ITIL?
5. Что вы будете делать при множественных одновременных сбоях критических ботов?