ServiceNow ITSM Engineer — Federal Health IT

О позиции

Компания Rackner разрабатывает и поддерживает технологии, помогающие федеральным медицинским организациям предоставлять надёжные услуги. Вы будете работать над конфигурацией и администрированием платформы ServiceNow ITSM, поддерживая критически важные операции в сфере федерального здравоохранения. Позиция требует eligibility для федеральной проверки уровня Tier 3 и допускает occasional поездки на объекты для поддержки запуска проектов и мероприятий.

Чем заниматься

• Конфигурация и поддержка возможностей ServiceNow ITSM для управления инцидентами, запросами услуг и ежедневными операциями обслуживания
• Поддержка маршрутизации инцидентов и запросов, правил назначения и определений SLA с обработкой пауз и отслеживанием уровней сервиса
• Разработка и поддержание элементов каталога услуг, рабочих процессов проVISIONING и связанной операционной документации
• Реализация утверждённых изменений платформы, координация технических передач со стейкхолдерами управления релизами
• Исследование проблем конфигурации, отладка поведения рабочих процессов, сотрудничество с техническими командами для повышения надёжности платформы
• Поддержка выездных запусков и мероприятий, включая помощь с конфигурациями мобильной службы ServiceNow при необходимости
• Подготовка ежемесячных извлечений данных об SLA и технической документации для операционной отчётности и проверок обеспеченности

Что ждут

• Сертификация ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• Минимум 3 года опыта работы ServiceNow IT Service Management (ITSM), включая конфигурацию и поддержку операционных возможностей управления услугами
• Возможность пройти федеральную проверку уровня Tier 3
• Готовность и возможность偶尔 выезжать на объекты для поддержки запусков и мероприятий
• Опыт настройки и администрирования ServiceNow в корпоративных средах

Будет плюсом

• Сертификация ServiceNow Certified Implementation Specialist — IT Service Management (CIS-ITSM)
• Опыт работы с ServiceNow Field Service Management
• Администрирование ServiceNow ITSM в сложных корпоративных средах

Условия

• Комплексная программа льгот медицинского, стоматологического, зрительного страхования, страховки жизни и нетрудоспособности
• 401(k) с 100% match компании до 6%
• Оплачиваемый отпуск и праздничные дни
• Профессиональное развитие и оплачиваемые компанией сертификации
• Оборудование для домашнего офиса и поддержка удалённой работы
• Возмещение расходов на фитнес и wellness
• Еженедельная выплата зарплаты и командные мероприятия

Навыки

• ServiceNow
• ITSM
• IT Service Management
• Incident Management
• Change Management
• Service Catalog
• SLA Management
• Workflow Automation
• Platform Configuration
• Field Service Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к диагностике и устранению сложных проблем конфигурации ServiceNow?
2. Опишите ваш опыт работы с инцидентами и управлением изменениями в ServiceNow ITSM.
3. Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения соответствия SLA требованиям?
4. Как вы организуете работу при редких командировках на объекты клиентов?
5. Опишите свой опыт работы с полевыми сервисами и мобильными конфигурациями ServiceNow.