Home-Based Customer Service Representative

О позиции

Вы будете частью ведущей BPO-компании DCX, которая помогает малым и средним бизнесам США находить глобальные таланты. В качестве Home-Based Customer Service Representative вы станете связующим звеном между клиентскими аккаунтами, производителями и внутренними командами, обеспечивая бесперебойное управление заказами от момента размещения до доставки.

Чем заниматься

• Обработка заказов от ввода до доставки клиентам. Координация изменений статуса заказов с поставщиками, менеджерами продаж и клиентами. Поддержание устойчивых отношений с клиентами через открытое взаимодействие. Решение проблем с заказами совместно с поставщиками и внутренней командой. Контроль утверждения производственных пробов и документирование статуса производства. Ведение актуальных записей о взаимодействии с клиентами, транзакциях, комментариях и жалобах. Документирование всех действий, связанных с заказами, и обновление статусов в корпоративном ПО. Соблюдение коммуникационных процедур, руководств и политик компании. Выполнение дополнительных задач по мере необходимости.

Что ждут

• Среднее специальное или высшее образование (Маркетинг, Коммуникации, Бизнес-администрирование или смежные области). 1–2 года прямого опыта в промопродукции, обслуживании клиентов или управлении заказами. Свободное владение английским языком (устно и письменно). Готовность работать в ночную смену по тайм-зоне Филиппин или в часы работы США. Навыки работы с Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Навыки работы с Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs). Базовое понимание CRM-систем. Умение управлять несколькими задачами одновременно в условиях дедлайнов. Внимание к деталям при вводе данных и проверке документов.

Будет плюсом

• Опыт работы с рекламными продуктами или электронной коммерцией. Навыки работы в Adobe Illustrator, Photoshop или Canva. Опыт входящих и исходящих звонков, удержания клиентов и внутренних продаж. Способность адаптироваться к разным типам клиентов.

Условия

• Конкурентная заработная плата. Постоянная работа из дома. Предоставление компанией оборудования. Взнос работодателя на государственное соцобеспечение. Стипендия на интернет после оформления. Страховка HMO (возможно оформление с первого дня). Платные отпуска и оплачиваемые выходные дни. Ежемесячные виртуальные мероприятия для сотрудников. Бесплатные курсы профессионального развития от компании. Культура компании, ориентированная на ваш личный и профессиональный рост.

Навыки

• Customer Service
• Order Management
• CRM Systems
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• Communication Skills
• Time Management
• Problem Solving