Contact Center Provider Services Remote USA (Any city, NY, US, 99999)

О позиции

Позиция входит в команду, которая решает бизнес-задачи и помогает улучшить качество жизни членов сообщества, которым обслуживаются клиенты. Вы будете работать над решением проблем клиентов, обновлять историю аккаунтов и отслеживать запросы до их полного разрешения. Компания ценит вклад сотрудников и уделяет внимание развитию гибкой работы, обучению и карьерному росту.

Чем заниматься

• Предоставлять информированные ответы на базовые вопросы клиентов
• Передавать сложные случаи соответствующим сотрудникам при необходимости
• Решать проблемы клиентов, обновлять историю аккаунтов
• Следовать SLA клиентов и consistently выполнять производственные цели
• Взаимодействовать с командой, менеджментом и клиентами для разрешения запросов
• Кросс-обучение новых сотрудников процессам обслуживания клиентов
• Анализировать процедуры и рабочие процессы для повышения эффективности

Что ждут

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
• Знание базового ПО для техподдержки (help desk software)
• Владение Microsoft Office приложениями
• Навыки решения проблем и поиска эффективных решений
• Сильные коммуникативные навыки (письменные и устные)
• Умение определять правильных стейкхолдеров для консультации
• Профессиональный подход к ответам на запросы клиентов

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере здравоохранения или социальных услуг
• Знание процессов обслуживания поставщиков
• Опыт кросс-тренинга новых сотрудников
• Готовность к небольшим командировкам (0-10%)

Условия

• Гибкий график работы и возможность удалённого формата
• Полный пакет медицинской страховки
• Сопровождение 401(k) со стороны работодателя
• Гибкая политика отпуска
• Образовательная помощь (educational assistance)
• Доступ к академиям лидерства и технического развития
• Возможности карьерного роста и обучения
• Инклюзивная корпоративная культура

Навыки

• customer-service
• help-desk-software
• microsoft-office
• communication-skills
• problem-solving
• team-collaboration
• slfa-management
• account-management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось решить сложную проблему клиента. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы обеспечиваете точность и полноту информации при обновлении истории аккаунта клиента?
3. Приведите пример ситуации, когда нужно было эскалировать запрос к другому сотруднику. Почему вы приняли это решение?
4. Как вы работаете под давлением, чтобы выполнить производственные показатели? Приведите пример.
5. Опишите ваш опыт использования программного обеспечения для техподдержки или help desk систем.