Technical Operations & Insights Analyst

О позиции

Мы работаем над тем, чтобы сделать дизайн доступным для всех. Наша команда Customer Operations & Support помогает клиентам эффективно использовать Figma и трансформирует их потребности в оперативные и продуктовые решения. Вы станете частью команды, которая определяет направления инвестиций и масштабирует поддержку через аналитику данных.

Будет плюсом

• Опыт в customer support, customer experience или service operations аналитике
• Опыт работы с dbt, Snowflake, Hex или аналогичными инструментами
• Опыт дизайна экспериментов или измерения автоматизации
• Опыт финансового моделирования или workforce planning
• Опыт проектирования интерфейсов в Figma

Условия

• Конкурентоспособный пакет компенсаций с equity
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Пенсионные взносы от компании
• Родительский отпуск и поддержка семейного планирования
• Бenefits ментального здоровья и wellness
• Оплачиваемый отпуск и больничные дни
• Гибкий оплачиваемый PTO
• Возмещение расходов на мобильную связь и интернет
• Lifestyle spending accounts

Навыки

• SQL
• Python
• R
• Git
• Statistical Analysis
• Data Modeling
• Financial Modeling
• Data Visualization
• A/B Testing
• Experiment Design

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите проект, где вы использовали статистику для влияния на операционное решение. Какую проблему вы решали и какие были результаты?
2. Как вы подходите к определению и согласованию метрик со стейкхолдерами из разных отделов? Приведите пример конфликта интересов и как вы его разрешали.
3. Расскажите о вашем подходе к работе с данными, которые могут быть неполными или неточными. Какие методы вы используете для оценки неопределённости?
4. Как бы вы разработали измерение эффективности нового автоматизированного инструмента для службы поддержки? Какие данные вам понадобятся?
5. Опишите случай, когда вам пришлось презентовать сложные аналитические выводы руководству. Как вы адаптировали коммуникацию для этой аудитории?