Call Coordinator - 6 Month Contract

О позиции

Вы станете первым контактным лицом для клиентов, обращающихся в службу поддержки. Ваша задача — профессионально отвечать на входящие звонки, точно собирать информацию о продукте и проблеме, а затем создавать аккуратные задокументированные тикеты в системе TeamSupport. После этого вы будете маршрутизировать их между продуктами или командами поддержки для оперативного решения вопросов. Вам не нужно устранять технические неполадки — важны чёткая коммуникация, точность и professionalism.

Чем заниматься

• Приём входящих звонков от клиентов по будням (8–17 EST) с соблюдением корпоративных стандартов
• Идентификация клиента, продукта и характера обращения
• Создание полных и правильно категоризированных тикетов в TeamSupport для каждого звонка
• Маршрутизация тикетов между соответствующими продуктами и командами поддержки
• Предоставление клиентам точной информации о следующих шагах и сроках обратной связи
• Актуализация и синхронизация данных в системах учёта звонков и тикетов
• Эскалация срочных и приоритетных инцидентов согласно установленным процедурам

Что ждут

• Безупречный устный и письменный английский: ясный, профессиональный, грамматически корректный
• Отличная культура телефонного общения, терпение и хладнокровие при общении с недовольными клиентами
• Внимание к деталям и высокая точность ввода данных
• Способность быстро освоить несколько продуктовых линеек на высоком уровне
• Надёжность, пунктуальность; доступность на полный рабочий день в часовом поясе Восточное время США
• Комфортное ощущение работы в тикет-системах или CRM

Будет плюсом

• Опыт работы с TeamSupport или аналогичными системами (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
• Предыдущий опыт в контакт-центре, хаelp-деке или клиентской поддержке
• Понимание работы с софтом, государственными учреждениями или муниципалитетами

Условия

• Работа над ключевыми продуктами Aurora с глобальной клиентской базой
• Удобные условия для развития карьеры в международной компании Harris
• Поддержка со стороны опытных команд поддержки
• Опыт работы в профессиональной среде с высокими стандартами качества

Навыки

• Customer Support
• Data Entry
• Ticketing Systems
• CRM
• Communication
• Time Management
• TeamSupport
• Zendesk

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось работать с недовольным клиентом по телефону. Как вы справились?
2. Как вы обеспечиваете точность при создании тикетов с большими объёмами данных?
3. Какие системы тикетирования или CRM вы использовали ранее? Насколько быстро осваиваете новые инструменты?